Cartucho novo com erro

Thaissteixeira · ‎10-11-2021

Cartucho com erro, ja realizei às orientações de limpeza e outras, porém sem sucesso.

Solicito instrução para troca do cartucho.

Ronaldo_Ferreir · ‎10-11-2021

Olá @Thaissteixeira , boa tarde !

Nos informe por gentileza:

- Qual modelo de impressora HP utiliza esse cartucho ?

- Ocorre alguma mensagem de erro ? Se sim, qual ?

- Chegou a testar com algum outro cartucho ?

- Se colocar o cartucho antigo, detecta normalmente ?

- Qual a data de compra do cartucho ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Thaissteixeira · ‎22-11-2021

Olá Ronaldo, segue respostas em negrito:

- Qual modelo de impressora HP utiliza esse cartucho ?

R: Hp Deskejet ink advantage 2135

- Ocorre alguma mensagem de erro ? Se sim, qual ?

R: Consta como erro no cartucho e solicita introduzir cartucho compatível.

- Chegou a testar com algum outro cartucho ?

R: sim, deu certo e já estou utilizando o novo cartucho

- Se colocar o cartucho antigo, detecta normalmente ?

R: detecta sim, acusa ter acabado a tinta. Mas reconhece o cartucho.

- Qual a data de compra do cartucho ?

R: 20/10/2020

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

R: validade: 02/2022

Aguardo um retorno,

Att.

Thaís

Thaissteixeira · ‎22-12-2021

Solicito orientação à queixa comunicada.