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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
5 3 0 0
Mensagem 1 de 6
239 Exibições

Cartuchos incompatíveis - Cartuchos indicados não destinados nesta impressora - Erro

DESKJET 3846
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia.
Eu uso frequentemente a impressora, com cartuchos XL (preto e colorido 662) originais e ontem apareceu o erro "Cartuchos Incompatíveis: Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora" - Cartucho Preto. Abri a impressora, troquei por um cartucho novo, mas o erro persiste. Abri novamente, realizei uma limpeza pois vi que tinha depósito de borra de tinta, limpei contatos cobreados nos cartuchos e na impressora conforme videos indicativos do suporte HP, voltei a testar os 2 cartuchos pretos originais e tudo igual.  Também realizei upgrade do firmware para versão 2025A mas erro persiste.
E o que posso fazer agora após as limpezas de contatos, limpeza interna e upgrades? Ou onde eu levo a impressora?  

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 6

Cartuchos incompatíveis - Cartuchos indicados não destinados nesta impressora - Erro

Olá @Christian74 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, qual modelo exato da impressora ? Esse modelo eu não achei no site.

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 3 0 0
Mensagem 3 de 6

Cartuchos incompatíveis - Cartuchos indicados não destinados nesta impressora - Erro

Bom dia. obrigado pelo contato Fabio. A impressora é e-Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3546

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 6

Cartuchos incompatíveis - Cartuchos indicados não destinados nesta impressora - Erro

Olá @Christian74 

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16


Att,


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Estudante Top
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Estudante Top
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Cartuchos incompatíveis - Cartuchos indicados não destinados nesta impressora - Erro

Caro Fabio, já tinha tentado esses passos, meu cartucho é do tipo 1 e quando chego ao 3o passo que é "Entrar em contato com Suporte para agendar reparo", a página dá erro de não existir. "Lamentamos... Estamos com problemas para carregar suas informações. Tente atualizar a página ou retornar mais tarde." Moro na baixada santista. 

 

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 6 de 6

Cartuchos incompatíveis - Cartuchos indicados não destinados nesta impressora - Erro

Olá @Christian74 

 

Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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