Cartuchos originais apresentam falha de impressão

[cegomesl]

Comprei dois cartuchos novos para a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776. Fiz a verificação de autenticidade no site e ambos são originais, a data de vencimento da garantia é de 12/2025 para o cartucho colorido e 12/2026 para o cartucho preto. 

Tentei todas as formas de solução de problemas, desligar a impressora da tomada por alguns minutos, alinhar e limpar os cabeçotes de impressão através da própria ferramenta HP Smart (tentei estes procedimentos pelo menos 3 vezes cada).

Gostaria de saber como posso entrar em contato com o suporte para solicitar a troca dos cartuchos.

[Fabio_L32]

Olá @cegomesl 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga por favor, os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_10540048-10569766-16

Att,

[cegomesl]

Olá! Tudo bem?

Eu segui os procedimentos de solução de erros e nada funcionou.

Vale destacar que os cartuchos são novos e possuem menos de dois meses de uso. Eu imprimi cerca de 10 páginas no total (contando preto e colorido), cerca de 1 página por semana, os problemas começaram a partir do dia 17/06/2024.

[Fabio_L32]

Olá @cegomesl 

A falha pode ser realmente na impressora também... Ao adicionar outros cartuchos, como é o funcionamento ?

No aguardo

Att,

[cegomesl]

Estava funcionando normal com os cartuchos anteriores. Não tenho outros cartuchos para testar pois eles custam 80% do valor da impressora.

Coloquei um cartucho colorido anterior e a impressão colorida melhorou (ele ainda tinha alguma tinta). Acredito que o problema seja nos cartuchos mesmo.

Não tenho outro cartucho preto com tinta para testar.