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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Cartuchos originais apresentam falha de impressão

HP DeskJet Ink Advantage 3776
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei dois cartuchos novos para a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776. Fiz a verificação de autenticidade no site e ambos são originais, a data de vencimento da garantia é de 12/2025 para o cartucho colorido e 12/2026 para o cartucho preto. 

Tentei todas as formas de solução de problemas, desligar a impressora da tomada por alguns minutos, alinhar e limpar os cabeçotes de impressão através da própria ferramenta HP Smart (tentei estes procedimentos pelo menos 3 vezes cada).

Gostaria de saber como posso entrar em contato com o suporte para solicitar a troca dos cartuchos.

4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
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Cartuchos originais apresentam falha de impressão

Olá @cegomesl 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Siga por favor, os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_10540048-10569766-16

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Cartuchos originais apresentam falha de impressão

Olá! Tudo bem?

 

Eu segui os procedimentos de solução de erros e nada funcionou.

 

Vale destacar que os cartuchos são novos e possuem menos de dois meses de uso. Eu imprimi cerca de 10 páginas no total (contando preto e colorido), cerca de 1 página por semana, os problemas começaram a partir do dia 17/06/2024.

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Cartuchos originais apresentam falha de impressão

Olá @cegomesl 

 

A falha pode ser realmente na impressora também... Ao adicionar outros cartuchos, como é o funcionamento ?

 

No aguardo

 

Att,


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Cartuchos originais apresentam falha de impressão

Estava funcionando normal com os cartuchos anteriores. Não tenho outros cartuchos para testar pois eles custam 80% do valor da impressora.

Coloquei um cartucho colorido anterior e a impressão colorida melhorou (ele ainda tinha alguma tinta). Acredito que o problema seja nos cartuchos mesmo.

Não tenho outro cartucho preto com tinta para testar.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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