Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

[ThiagoFlores86]

Já realizei todos os passos que o assistente virtual indicou. Antes disso já havia feito todos os procedimentos que eu consegui no aplicativo HP Smart, principalmente a limpeza de cabeçote de impressão. Mesmo assim minha impressão sai quase nada, com listras e cores incorretas e ausentes. Quero saber apenas como solicitar a troca do cartucho através da garantia?

[Fabio_L32]

Olá @ThiagoFlores86 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual modelo da impressora ? A falha citada pode ser na impressora como no cartucho, como foram os testes ? 

No aguardo

Att,

[ThiagoFlores86]

Olá @Fabio_L32,
A impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 2774.
O que já foi feito:

*Desinstalar o drive e o app HP Smart e reinstalar novamente.

*Alinhar cabeçotes de impressão

*Limpar cabeçotes de impressão

*Verificação se o cartucho é o correto

*Verificação se tem o lacre ainda no cartucho

*Limpeza dos contatos elétricos do cartucho conforme orientação da ajuda HP
*Redefinição da impressora

*Impressão de página teste

Nas configurações avançadas:
*Alinhar cabeçotes de impressão

*Limpar manchas

*Alinhar cabeçote de impressão

Por gentileza gostaria de saber como faço para acionar a garantia da HP e trocar os cartuchos.

att

Thiago Flores

[Fabio_L32]

Olá @ThiagoFlores86 

Ao adicionar outros cartuchos ? O erro permanece ?

No aguardo

Att, 

[ThiagoFlores86]

Não tenho outros cartuchos para fazer o teste, se não já o teria feito.

att

[Fabio_L32]

Olá @ThiagoFlores86 

Os testes precisam ser feitos pro completo. 

Se você voltar os antigos cartuchos, que mensagem que apresenta ? É a mesma atual ? 

No aguardo

Att,

[ThiagoFlores86]

Eu não tenho os cartuchos antigos. Os cartuchos, quando o coloquei, funcionava. Agora não funciona mais.

Não entendi, os testes tem que ser completos, como assim? 

[Fabio_L32]

Olá @ThiagoFlores86 

A falha que vc citou, pode ser tanto nos cartuchos como na impressora também. Por isso os testes com novos suprimentos

Att, 

[ThiagoFlores86]

E quem vai me fornecer os cartuchos? Eu comprei nem fazem 2 meses os cartuchos da HP novos. Não é minha responsabilidade isso. Ou é? Se é, qual a base legal? Imagina, eu compro um produto. Esse produto não funciona e está na garantia. O que eu faço? Devolvo e pego outro. É simples. Até onde sei o ônus da prova não é minha e sim de quem dá a garantia. Ou estou errado? Pelo menos no CDC está assim. Então se a HP quer verificar se o problema está no cartucho eles que testem. O que posso fazer é fazer o envio, ir a uma revendedora. Se for algo para realmente resolver.

Eu não sei se é uma pessoa tentando ajudar ou um funcionário da HP, agradeço a ajuda mas só quero saber como aciono a garantia da HP? é por aqui? é através de algum telefone? Como?

att

Thiago Flores

[Fabio_L32]

Olá @ThiagoFlores86 

Apenas para sua ciência e consentimento:

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui. 

Através de Mensagem Privada, vou te passar o telefone da HP.

Att,