Deskjet 4729 não reconhece cartuchos originais pretos

[CVRizzato]

(IMPRESSORA SUPORTE EXPIRADO) 

Minha impressora estava trabalhando normalmente, até que o cartucho preto acabou. Troquei por um original, inclusive veio dentro da caixa de compra da impressora.

Ele inicialmente reconheceu como cheio, assim que o carrinho se movimenta para retornar ao estado original, o cartucho aparece como vazio. Em outra tela apresenta uma mensagem de incompativel.

Comprei outro cartucho, pensando que esse estava com algum problema pois veio junto com a caixa da compra. Porém o comportamento está exatamente igual. Existe uma postagem com esse mesmo problema, segui todos os passos e nada mudou. O último passo o técnico enviou por email direto ao solicitante, por isso nao sei o que foi feito depois.

Aguardo uma orientacão.

Grata.

[Matheus_H]

Olá CVRizzato

Tente seguir as instruções dadas no link abaixo:

Erros no cartucho de tinta

[CVRizzato]

Bom dia Matheus. Obrigada pela resposta, porém essa parte mais básica já foi feita e refeita várias vezes. Me parece uma falha de conexão do carrinho com o cartucho. Pq ao primeiro encaixe no software ele reconhece. Basta eu fechar a porta e o carrinho andar a impressora mostra o cartucho vazio.
Já verifiquei uma possível folga ou falha no encaixe do cartucho mas está tudo certinho. Troquei a tinta colorida da mesma forma e sem problemas.

[Matheus_H]

Olá CVRizzato

Há quanto tempo você possui esta impressora?

[CVRizzato]

Comprei em Dez de 2016 no Kalunga. Já realizei umas 3 trocas de cartucho sem problemas. E um ótima impressora e econômica. Se não for problemas relacionados à software gostaria de uma indicação de assistência. Estou na zleste de São Paulo Capital.

[Matheus_H]

CVRizzato

Neste caso, como já foi feita a limpeza dos cartuchos e o teste com mais de um cartucho também apresentou a falha, isso indica que o problema é físico.

Sendo assim o mais indicado seria entrar em contato com uma de nossas autorizadas ou uma assitência técnica de sua confiaça.

Segue abaixo o contato de nossas autorizadas:

- Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br