Erro B865D114

Carolmatuella · ‎23-10-2020

boa tarde pessoal, vendi minha impressora HP funcionando tudo direitinho. O cliente recebeu ela pelos correios, foi bem embalada com plástico bolha, isopor e tudo mais, mas ele diz que ela apresenta o erro B865D114 e se desliga sozinha. Alguém sabe me dizer do que se trata esse erro? Podem me ajudar? Agradeço.

Fabio_L32 · ‎23-10-2020

Olá @Carolmatuella

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pela postagem

Há este post em que meu amigo @Ronaldo_Ferreir solucionou a falha mencionada

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Multifuncional-HP-Officejet-8620-n%C3...

Espero que ajude

Att,

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Carolmatuella · ‎23-10-2020

Tentei esse processo de reiniciar e nada resolveu. Segue print dos erros que estão ocorrendo. Já aconteceu com alguém? A primeira mensagem sem cartuchos, a segunda com os cartuchos originais, só que vazios.

Carolmatuella · ‎23-10-2020

A luz dentro da impressora também fica piscando o tempo todo.

Fabio_L32 · ‎26-10-2020

Olá @Carolmatuella ,

Neste caso a impressora está com falha na Cabeça de impressão.

Terá que solicitar a troca da cabeça.

No aguardo

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