Erro na comunicação dos cartuchos

[inp2894]

Olá,

Estou com um problema com a minha HP Envy Photo 6230 e não consigo resolver. 

Hoje, após uma impressão, a impressora começou a mostrar uma mensagem de erro. Esta mensagem diz "Os cartuchos indicados não estão se comunicando corretamente com a impressora. Se o problema persistir, substitua os cartuchos".

Não percebo o que pode ter causado este erro, uma vez que não toquei nos cartuchos. Utilizo sempre os cartuchos enviados pela HP, originais. Nunca utilizei outros. O cartucho preto foi substituído recentemente e estava tudo a funcionar perfeitamente.

Não consigo resolver o problema e já tentei. Até já consultei esta página: https://support.hp.com/pt-pt/product/model/9073045/document/ish_2755367-2519859-16

Sinceramente, não ajudou. Não entendo o que pode ter acontecido com os cartuchos e não consigo perceber qual deles tem problemas (talvez sejam os dois até, não sei).

Conseguem ajudar-me, por favor?

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @inp2894 , bom dia !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Espero que lhe ajude !

[inp2894]

Olá, Ronaldo.

Obrigada pela resposta.

Segui os passos, mas não consegui movimentar o carro de impressão com as mãos, pelo que não forcei. Mas retirei os cartuchos e limpei os contactos.

Infelizmente o problema persiste. Entretanto consegui perceber que o problema é no cartucho de cor e que o preto está ok. Mas, infelizmente, tudo está na mesma.

Penso que o cartucho terá de ser substituído.

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

@inp2894 , obrigado pelo retorno.

Sim, esses testes que indiquei era exatamente para tentarmos identificar a causa da falha.

Nesse caso, realmente deverá trocar o cartucho colorido por um novo.

😉