Erro "Cartucho Preto instalado incorretamente"

[Radson]

Minha impressora estava funcionando normalmente e de repende apresentou erro no cartucho preto com a mensagem "Cartucho Preto instalado incorretamente". Realizei a compra de um novo cartucho original e o problema persiste. Só consigo imprimir se retirar o cartucho preto e ficar apenas com o colorido.

O aplicativo de manutenção não possui nenhuma ação que possa me ajudar na resolução do problema. Pesquisei alguns procedimentos de reset da impressora, em um momento até detectou com a mensagem "Cartucho original HP" depois veio seguido do erro anterior "Cartucho Preto instalado incorretamente".

Qual o procedimento para resolver este problema?

[Gui_Schaefer]

Boa tarde,

Tente fazer esse procedimento sem os cartuchos. (é um reset)

RESET - Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Reconfigure a impressora novamente.

Att,

Gui_Schaefer
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[Radson]

Boa tarde @Gui_Schaefer,

Realizei o RESET, mas quando pede para imprimir a página de alinhamento, apesar de apresentar uma mensagem informando que detectou o cartucho, logo em seguida apresenta novamente a mensagem "Cartucho preto instalado incorretamente". A impressora segue com a impressão da página de alinhamento, mas a impressão saí toda desconfigurada. Seguem imagens em anexo.Impressão após o RESET e inserção dos cartuchos.Mensagem que apresenta a falha.

[Gui_Schaefer]

E se deixar só o cartucho preto, ele dá essa mensagem?

Já fez a limpeza dos contatos elétricos do cartucho?

E com a impressora desligada os contatos elétricos no local que eles são inseridos?

Att,

Gui_Schaefer
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[Radson]

1. Apenas com cartucho preto permanece a mesma mensagem.Apenas com cartucho colorido a mensagem não aparece e a impressora fica funcional.
2. Ambos contatos elétricos (cartucho e impressora) foram limpos. Se houver algum procedimento específico de limpeza me informe para que eu confira mais uma vez.

Att,

[Gui_Schaefer]

Boa tarde,

Então provavelmente é um problema no slot do cartucho mesmo.

Basicamente já fez todos os testes, limpeza, reset, teste com outro cartucho.

Att,

Gui_Schaefer
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[Radson]

Qual a orientação para este caso? Devo procurar assistência técnica? Estou com dificuldade para encontrar informação de  assistência técnica no site da HP. Pode me ajudar?

Att,

[RoseliS]

Olá @Radson

Consulte o reparo nas Centrais de Assistências abaixo, irão lhe informar as condições e locais mais próximos para reparo.

Centrais de assistênciaas.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

WBM informática

51 33585600

Roseli S.

[Radson]

Boa tarde @RoseliS,

Obrigado pelas informações mas estou em Itabuna - Bahia. Como descubro se tem alguma na minha cidade ou próximo a mim?

Att,

[RoseliS · Accepted solution]

Estas Centrais possuem filiais em outros estados e também prestam serviços por Correios.

Consulte também:

TOTAL INFORMATICA

Assistência técnica de informática em Itabuna, Bahia

Endereço: R. Maria Ferreira, 235 - Duque de Caxias, Itabuna - BA, 45600-732, Brasil

Telefone: +55 73 3043-8270

Roseli S.