HP Ink Tank Wireless 416 não imprime em preto

[pauloapmsilva]

Prezados,

adquiri uma impressora HP Ink Tank Wireless 416 há cerca de 2 meses, e agora ela parou de imprimir em preto. Já realizei todos os procedimentos descritos no link https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen..., porém não resolveu. O próximo passo seria a trocar do cartucho de impressão, porém ainda estou no prazo de garantia. Como devo proceder neste caso?

Desde já agradeço e agardo retorno.

Sds,

Paulo Mendes

[LeandroSR]

Ola Paulo, bom dia.

Tudo bem ?

Como os procedimentos não resolveram seu problema, preciso que me encaminhe algumas fotos, todas por mensagem particular.

1 - foto do carro de impressão (Abra as duas portas dianteiras e direcione o carro de impressão para o meio da impressora).

2 - foto das mangueiras de tinta (Direcione o carro de impressão totalmente para a direita e as mangueiras ficarão expostas).

3 - foto da nota fiscal de seu produto.

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.
 

LeandroSR
Suporte HP
 

[LeandroSR]

Recebi as imagens solicitadas, e pelo que percebi a tinta preta não está preenchendo a mangueira.

Por favor, realize o procedimento abaixo.

Abra o aplicativo da impressora na area de trabalho "HP INK TANK 410 SERIES", depois selecione "Fazer manutenção da impressora", depois "Limpar cartuchos" - Execute as limpezas níveis 1 e 2.

Após realizar o procedimento acima, abra a trava azul dentro da impressora, retire o cabeçote preto, com um cotonete levemente umedecido efetue uma limpeza embaixo do cabeçote (Onde sai a tinta), utilize uns 2 cotonetes para realizar a limpeza, coloque o cabeçote de volta na impressora, feche a trava azul (Importante informar que a trava azul é para ser utilizada somente para transporte, somente poderá ser aberta nessa ocasião ou mediante solicitação do suporte), feche as duas portas dianteiras da impressora.

Efetue o procedimento de limpeza de níveis 1 e 2 novamente.

Abra o paint em seu computador, pinte uma tela inteira com a cor preta e solicite que a impressora faça 10 impressões somente preto em alta qualidade.

Após realizar os procedimentos acima, me encaminhe uma imagem das folhas impressas, todas juntas.

LeandroSR
Suporte HP.

[LeandroSR · Accepted solution]

Ola Paulo, bom dia.

Fico muito feliz que o procedimento resolveu essa situação.
 

Se puder marcar como resolvido, poderá ajudar outros clientes no futuro.

Se precisar, estaremos aqui.

LeandroSR

Suporte HP.

[Emerkrz]

Olá,

fiz todos os procedimentos recomendados ao outro usuário e não obtive sucesso.

[Ciça123]

Boa noite. Estou com o mesmo problema. Atinta preta não sai. Preciso de autorização pra fazer essse procedimento?