IMPRESSORA NÃO FUNCIONA

[elisaamador]

Olá,

Tenho uma impressora HP há uns 15 anos e ela sempre funcionou em todos os computadores da casa ( um windos 7, e outro windows 10). Recentemente, troquei de computador  para um com sistema operacional windows 11. Cheguei a instalar o drive que achei aqui no site, fiz algumas impressões e tudo ok aparentemente. Porém, desde ontem (16/03/24) ao tentar imprimir não fazia nenhum barulho, nem imprimia nada. Olhando no computador o status da impressora aparecia como "offline", mesmo estando tudo certo, tentei trocar de porta USB , mas não adiantou de nada. Resolvi, desinstalar e reinstalar o  drive  da impressora, e no momento da impressora MESMO CONECTADA A IMPRESSORA APARECIA O AVISO"EPERANDO VOCÊ CONECETAR O APARELHO" , ou seja, não estava "reconhecendo" ,minha impressora. Liguei para um tecnico, e ele me disse que poderia ser o cabo da impressora que estaria quebrado, então troquei de cabo com outra impressora que tinha em casa. Tudo ocorreu certinho, consegi instalar o drive, e fiz uma impressão. Porém ao tentar imprimir denovo, o status da impressora apareceu como offline , novamente. Algue´m consegue me ajudar? Será que é um problema da porta de entrada da impressora , ou meu computador windows 11 não consegue ser compátivel com ela

Obrigada.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @elisaamador , boa noite !

Olhando o documento abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/document/ish_4839985-4878313-16

Não consta essa impressora como compatível para uso no Windows 11.

Veja se as alternativas indicadas no link abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_9799661-9735676-16

Se não resolver, recomendo testes em outra versão do Windows.

Espero que lhe ajude de alguma forma !