Impressão em papel fotográfico 180g

[vicxavier97]

Tenho uma Multifuncional Hp DeskJet Ink Advantage 2136 nova, hoje ao tentar fazer uma impressão em papel fotográfico brilhante para jato de tinta 180g não consegui realizar a impressão, a folha agarra na impressora, mesmo configurando a impressão para papel fotográfico HP brilhante, papel fotográfico para jato de tinta ou até mesmo brochura Hp, quando pesquisei sobre a impressora, antes de realizar a compra do produto, vi em alguns sites que a mesma suporta impressão até 300g. Gostaria de saber o que pode ter ocorrido, e qual a gramatura máxima que esta impressora suporta.

[Rodolfo_A]

Olá vicxavier97

Poderia realizar a verificação de atolamento pelo link abaixo, por gentileza?

Impressoras HP - É exibido o erro "Atolamento do carro de impressão" ou "E3"

Poderia postar foto da embalagem do papel, por favor.

Papel A4 75g ocorre atolamento?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[vicxavier97]

Olá, não consegui realizar o teste de atolamento pois não consigo abrir o carro de impressão. Com o papel comum 75g não ocorre atolamento, a impressão ocorre normalmente. Em anexo a foto da embalagem do papel fotográfico 

[Rodolfo_A]

Olá vicxavier97

Poderia realizar o teste com outra marca de papel fotografia?

Obrigado.

[vicxavier97]

Não tenho outra marca de papel fotográfico, porém realizei o teste com um papel gramatura 90g e tambem tive problema de atolamento, verifiquei o carro de impressão e não tem papel agarrado. Gostaria de saber o que pode ter acontecido já que a impressora suporta impressão nessa gramatura

[Rodolfo_A]

Oi, vicxavier97, 

Pode não ser um problema de software e sim com o sensor da impressora, se esse sensor estiver danificado ou com algum outro problema pode causar a falha de atolamento.

A impressora ainda está em garantia?

Caso não esteja, entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Eles poderão ajudar no caso do sensor.