Impressão está saindo em branco

[garsati]

Depois da troca do toner a impressora funcionava mas todas as páginas saíam em branco. O pessoal que nos vende o toner veio até aqui e fez o procedimento de desligar a impressora da tomada, tirar o toner e recolocá-lo. Ela voltava a funcionar, mas depois de um tempo, parava de novo. Fizemos várias vezes este procedimento para que a impressora voltasse a imprimir, mas agora ela não responde mais e não imprime. Já limpei a impressora por dentro com ar comprimido e nada. Até a página de testes e as cópias saem em branco. O que deve fazer? A impressora foi comprada no Brasil, tem nota e faz menos de 1 ano que foi adquirida. Aguardo retorno. Obrigado.

[Xandy_73]

Boa tarde.

Para descartar completamente que o defeito seja o cartucho solicito que coloque outro.

Se o problema persistir ele pode vir de N possibilidades como: mola de aterramento ter sido danificada, laser (printhead) com defeito, etc.

O uso de cartuchos compatíveis principalmente os "universais" (aqueles que serverm em vários modelos de impressora" fazem com que o cartucho não entre corretamente na impressora estrangulando ou quebrando os contatos elétricos do lado esquerdo da impressora.

A imagem abaixo mostra as guias do cartucho, a que tem as setas vermelhas são a da lateral esquerda. Setas estão marcando o local dos aterramentos (arame em forma de meia lua).

Se for esse seu caso somente um técnico habilitado poderá resolver esse problema.

[garsati]

Oi Alexandre,

Já troquei de cartucho mas o problema persiste. Também chequei os aterramentos e aparentemente estão ok. Acho que a saída é mandar para assistência técnica...

Obrigado!

[Xandy_73 · Accepted solution]

Como os procedimentos básicos de resolver o problema não tiveram efeito só resta mesmo entrar em contato com o suporte HP para encaminhar a impressora para garantia.