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Solucionado!

Impressora jato de tinta HP4729 FALHA NO CARTUCHO

HP DESKJET 4729
macOS 11.0 Big Sur

Cartucho 46 colorido, sempre original, acabou a tinta, comprei um novo e apresentou falha: "problema no cartucho". Voltei o cartucho anterior, a mesma falha. Desliguei a impressora, retirei o cabo de alimentação, limpei os contatos com álcool isopropílico e cotonete, comprei novo cartucho original, instalei novamente o drive, atualizei o firmware... a cada operação um teste e sempre o mesmo resultado, ''falha no cartucho". Com o comando PWR + X imprime a página com relatório da impressora e mostra funcionalidade. Por isso parece pane de software, mas não sei como corrigir. Está fora da garantia, mas é ótima máquina, nunca deu problemas. Tem de 2 a 3 anos de uso. Aguardo ajuda para solucionar o caso.

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Reitor Reitor
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Solucionado!

Impressora jato de tinta HP4729 FALHA NO CARTUCHO

@HenriqueCS , boa tarde amigo !

 

Você realizou um troubleshooting bem completo, não deixando margens para testes.

De diferente apenas (se você tivesse), eu recomendaria testes com outro cartucho novo (apesar que você voltou o antigo e não detectou, e deveria ter detectado se fosse só uma falha de cartucho).

 

Pela descrição do problema e testes que fez, ocorreu algo na placa do carro de impressão.

Se ela estivesse em garantia, a recomendação era abrir um chamado de reparo direto e relatar todos esses testes.

Como está fora de garantia, recomendo que entre em contato com uma das assistencias da HP do link abaixo para uma analise mais detalhada:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma amigo !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Reitor Reitor
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@HenriqueCS , boa tarde amigo !

 

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De diferente apenas (se você tivesse), eu recomendaria testes com outro cartucho novo (apesar que você voltou o antigo e não detectou, e deveria ter detectado se fosse só uma falha de cartucho).

 

Pela descrição do problema e testes que fez, ocorreu algo na placa do carro de impressão.

Se ela estivesse em garantia, a recomendação era abrir um chamado de reparo direto e relatar todos esses testes.

Como está fora de garantia, recomendo que entre em contato com uma das assistencias da HP do link abaixo para uma analise mais detalhada:

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Solucionado!

Impressora jato de tinta HP4729 FALHA NO CARTUCHO

Sim, comprei um segundo cartucho novo e também manteve o nível de falha. Entendi que não terei saída a não ser buscar a solução no hardware. Obrigado pela ajuda.

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