Impressora não imprime

[Polygusmao]

Instalei o software da impressora através do site da Hp,pois meu notebook não possui leitor de cd. Fiz tudo certo,creio eu, conforme instruções de instalação. Mais a impressora só está imprimindo o teste, não uso cabo,só uso o wi-fi. Pelo celular imprimo tudo normalmente através do app,mais pelo notebook não consigo imprimir nada,a não ser a página de teste. Fica tudo na fila de impressão,cancelo todas e mesmo assim não imprimi. Já fiz alguns testes: verifiquei se estava online, já desinstalei e reinstalei o software e drivers , reiniciei tanto o notebook quanto a impressora. Verifiquei se o notebook e impressora estavam na mesma rede wi-fi. Bom me ajudem por favor !

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Polygusmao, boa tarde !

Siga os testes que vou lhe passar em ordem para tentar resolver:

1 - Atualize o firmware:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL70419/al-172162-2/DJ3630_R1750B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora.

2 - Use o scan doctor para diagnóstico:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Verifique no driver se o suporte bidirecional está ativo, se estiver, desmarque:

4 - Se tudo não resolver, reinstale com o programa completo do site HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630__Full_WebPack_1107.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Polygusmao]

Obg resolveu sim.👏👏👏🙏

[Ronaldo_Ferreir]

@Polygusmao

Que ótimo que deu tudo certo !

Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco.

Um ótimo final de semana pra ti

😉