Mensagem de erro de cartuchos

[regiane_cris]

Olá poderia alguem me ajudar?

Acabei de comprar os cartuchos da Hp e ao Instalar vem a mensagem de erro que o tricolor/ o cartucho colorido da erro.

A questão é que o mesmo é novo e original, já usei de todas as sugestões dadas pela HP. e a mesma mensagem continua. De certo é qe que a impressora esta funcionando bem até então. 😥. tem alguma idéia do que pode ter acontecido?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @regiane_cris , bom dia !

Qual a mensagem de erro ?

Qual data de compra do cartucho ?

Qual data de validade registrada no cartucho ?

Se voltar o cartucho antigo, detecta normalmente ?

Chegou a testar com algum novo cartucho além desse ? Se sim, funcionou ?

No aguardo

[regiane_cris]

Olá,  Reinaldo obrigada por tentar me ajudar. Mas acredito ser um problema na impressora mesmo. Os cartuchos estão ok, são novos e originais acabei de comprar. 

Obrigada mais uma vez a atenção 

Abç. 

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@regiane_cris , nesse caso, você pode tentar limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, usando uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se não resolver, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida e lhe desejo um ótimo final de semana !