Multifuncional Deskjet 4676 não imprime mesmo com os cartuchos cheios

Carlosslash · ‎04-03-2023

Olá, todos.

Tenho uma multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4676. Há mais de um ano ela não imprime mais, mesmo com os cartuchos cheios (são originais, comprados na Kalunga).

Já fiz de tudo. Reinstalei os programas de impressão da HP (mais de uma vez), tentei diversas vezes imprimir pelo PC (via cabo) e pelo notebook (pela rede), usando tanto aquele software horroroso que pede a instalação de 3 programas para funcionar (!) como o Smart, assim como via celular (também usando um app que manda instalar outros e o Smart).

Mesmo os programas e aplicativos mostrando que os cartuchos estão cheios (e realmente estão, pois desde que os comprei praticamente não consegui usá-los), na hora de imprimir só sai umas letras borradas e nada mais.

Da última vez em que desinstalei os programas do PC e do notebook, limpei inclusive o registro do Windows para excluir qualquer vestígio dos softwares HP, mas tudo em vão.

Também usei a ferramenta de diagnóstico da HP (Doctor), mas ela diz que está tudo ok. Talvez tenha até usado uma outra da própria HP, pois a empresa cria vários softwares para um mesmo dispositivo e com as mesmas finalidades, o que confunde demais a cabeça do usuário.

Os drivers sempre estiveram atualizados. Os instalei e reinstalei cada vez em que fiz o mesmo com os softwares.

Tenho esse dispositivo há coisa de 4 anos, e o utilizei pouquíssimo, a maioria das vezes para escanear documentos.

Alguém pode me ajudar?

PC e latpop: Windows 10 Professional 64 bits

Celular: Android Oreo

Grato de antemão.

Fabio_L32 · ‎06-03-2023

Olá @Carlosslash

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, os cartuchos foram trocados ?

No aguardo

Att,

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Carlosslash · ‎09-03-2023

Olá, Fábio.

Troquei-os há mais de um ano (tanto o preto como o colorido), mas nunca funcionou a impressão, ou seja, estão como novos. São originais, comprados na Kalunga. Os softwares e aplicativos da HP todos os mostram como cheios.

Eu não queria comprar novos cartuchos apenas para testar antes de saber se há alguma solução possível.

Fabio_L32 · ‎09-03-2023

Olá @Carlosslash

Neste caso entendo, mas os procedimentos pedem, assim isolamos corretamente as falhas.

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Carlosslash · ‎10-03-2023

Olá, Fábio.

Pedem o quê? Comprar outros cartuchos?

Fabio_L32 · ‎13-03-2023

Olá @Carlosslash

Fazem parte dos testes, testar com outro cartuchos. Como relatei acima, pode ser a falha na impressora também

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