Officejet 7500a

[Evaldog]

olá, tenho uma Officejet 7500a e quebrei o touch dela, não estou conseguindo imprimir com ela,  estava imprimindo ai troquei os cartuchos de impressão e então fica aparecendo o sinal de "?" indicando q esta com algum problema, pergunto tem como acessar o menu atraver do PC? 

[Patrick_A]

Olá Evaldog!

Você pode acessar as informações da impressora através do Assistente de Impressora HP, para isto abra o dispositivos e impressoras, clique duas vezes em cima da impressora e abra o Assistente de Impressora HP, lá você conseguirá verificar a mensagem de erro.

Se a impressora estiver conectada via rede wi-fi ou cabeada, você pode acessar as informações abrindo uma página de internet e na barra e endereço digite o IP da impressora

Caso você esteja utilizando o Windows 10, pode utilizar também o aplicativo HP Smart

[Evaldog]

Olá, fiz o que me indicou, porém reconhece q tem um erro, mas diz que esta a impressora esta em uso e não faz mais nada. então continuo com o mesmo problema, painel touch quebrado com o sinal "?" aparecendo ao lado e não faz mais nada, se não me engano preciso dar ok na opção, pois troquei os cartuchos de tinta, e não consigo sem o touch funcionando? é isso ou tem algo mais que eu possa fazer? 

obrigado pela atenção..

[Patrick_A]

Ok Evaldog

A impressora está conectada via rede Wi-fi ou cabeada?

[Evaldog]

cabo usb, mas acabei de passar para wifi a instalação dela...

[Patrick_A]

Oi Evaldog

Agora que conectou ela na rede wi-fi, tente acessar a EWS, por este acesso você vai conseguir verificar as mensagens de erro, alterar configurações e utilizar algumas funções, para isto tente algum dos passos abaixo:

1 - Abra uma página de internet e na barra de endereço digite o número de IP da impressora.

2 - HP Smart, configurações da impressora, lado esquerdo em avançados, Página Inicial EWS

3 - Abra os meus documentos, no lado esquerdo entre no atalho REDE, clique com o botão direito do mouse em cima da impressora e em exibir em uma página web.

[Evaldog]

Boa noite eu fiz isso e agora? oq ue fazer da uma mensagem de cartucho nao HP instalado, como resolvo isso, sendo que seria so clicar no touch em ok e dava certo..

obrigado

[Patrick_A]

Oi Evaldog

Os cartuchos são originais?

[Evaldog]

bom dia, esses não são originais...

[Patrick_A]

Oi Evaldog

Neste caso recomendo que efetue o teste com cartuchos novos originais e que entre em contato com uma assistência técnica de sua confiança para efetuar o reparo do painel ou se preferir pode consultar as assistências a seguir:

HB informática

11 2023 6200

www.hbbrasilinformatica.com.br

Compway Informática
Tel: 11 3463 7353
http://compway.com.br/site/contato/
SMS
Tel: (11) 2078 9999
Opção: 7.7