Problema com cartucho preto 664

[George_Safranov]

Olá,

Comprei um cartucho preto e um colorido, originais, e ao fazer a instalação, só o colorido foi reconhecido pela impressora. Comprei no dia 24/08/19 na loja Kalunga. Quero saber onde posso trocar/avaliar o cartucho.

No aguardo,

George Safranov

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @George_Safranov , bom dia amigo !

Me informe o seguinte:

- Qual o modelo de impressora que usa esse cartucho ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

- Chegou a limpar os contatos do cartucho com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada ?

- Qual a mensagem de erro exata que ela apresenta ?

- Chegou a testar com outro cartucho no lugar desse ? Se sim, funcionou ?

No aguardo

[George_Safranov]

Olá, seguem respostas:

- HP Deskjet Ink Advantage 3636;

- 2021/01/26;

- Sim, conforme instruções do site;

- Cartucho não compatível;

- Sim, com o cartucho antigo. Funcionou com falhas pois a tinta praticamente acabou;

Obrigado,

George Safranov

[Ronaldo_Ferreir]

@George_Safranov , obrigado pelo retorno.

Tente atualizar o firmware da impressora que muitas vezes resolve isso:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Me informe como ficou independente do resultado.

No aguardo

[Eder-STS]

@Ronaldo, estou com o mesmo problema acima citado, quando envio para atualização conforme sua orientação, no link o sistema encontra numero de serie, ip, ou seja todos os dados mas ao clicar no quadradinho para atualizar o mesmo nao habilita o quadro para atualização.

Eder Duarte

Impressora Deskjet 3636

cartucho 664 XL