Problemas técnicos

[Victor_Schnad]

Constantemente estou obtendo o erro E4 de papel atolado, geralmente após imprimir em torno de 10 folhas, sendo que, não há papel atolado, nem mesmo nenhum tipo de obstrução no "carro" da impressora, os cabos não encostam no mesmo. Como proceder ?

[Rodolfo_A]

Oi, Victor_Schnad, 

Desde quando está com esse problema?

Quantas folhas você deixa na bandeja para impressão? Deixe no mínimo 15 folhas, mande imprimir e veja se a mensagem aparece.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois veja se consegue atualizar o Firmware do equipamento:

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir as páginas e veja se o erro de atolamento volta.

[Victor_Schnad]

Olá,

Notei o problema esta semana quando tiver de realizar a impressão de uma grande quantidade de folhas,

Deixo na bandeja sempre em torno das 50 folhas, o limite da bandeja é de 100.

O programa HP Print and scan doctor não aponta nenhuma falha.

No programa de atualização o nome da impressora aparece, porém em cinza, como se não fosse possível atualizar, ela já está atualizada ?

[Rodolfo_A]

Oi, Victor_Schnad, 

Em alguns casos a atualização do Firmware não funciona pela rede sem fio, você precisa conectar o cabo USB para concluir o processo, porque é mais estável, se tentar pela rede sem fio pode inutilizar a impressora.

Tente atualizar o Firmware.

Restaure as configurações de fábrica da impressora também que pode ajudar, abra aqui o Manual do equipamento na página 117.

[Victor_Schnad]

Bom, estou tentando pelo cabo USB.

Fiz a redefinição de fábrica e ainda não consigo atualizar o firmware, e o problema do congestionamento ainda ocorre.

Segue imagem de como aparece a impressora no programa :

[Rodolfo_A]

Oi, Victor_Schnad, 

Qual a data de compra da impressora?

Pode ser que já esteja atualizado, por isso fica assim.

Mesmo com o erro conseguiu reinstalar a impressora?

Colocando poucas folhas na bandeja o erro persiste?

Veja se essa documentação e o vídeo ajudam:

Impressoras HP Smart Tank 500 - Erro "E4" (atolamento de papel)

HP Smart Tank 517 Erro E3 E4

[Victor_Schnad]

A data de compra foi em 13/07/2021.

Sim, consegui reinstalar.

Já havia seguido os passos dos vídeos.

Sim persiste, porém notei que após a redefinição, quando ocorre o erro a impressora continua a imprimir se aperto no botão continuar, ou seja, apesar de notificar o atolamento mesmo sem atolamento, agora ela continua se eu apertar no botão de continuar, coisa que antes não ocorria, ela continuava travada no erro. Creio que partindo disso, foi solucionado, correto ?

[Rodolfo_A]

Poderia fazer o seguinte, grave um vídeo enviado um documento para imprimir e mostrando a informação no painel da impressora durante a impressão. Salve em seu Google Drive e me envie o link compartilhado para poder ver como está e analisar.

O ideal não é mostrar o Erro E4 durante a impressora, mesmo não travando o equipamento.