Produto enganado e desregulou a impressora

[MariaCláudia]

COMPREI O CARTUCHO NA LOJA OFICIAL INDICADA PARA A COMPRA DE SUPRIMENTOS, LINK DIRETO DA IMPRESSORA PELO ÍCONE hp NO DESKTOP. A LOJA FORNECEDORA (PELO JEITO, CONVENIADA COM A hp) FOI A "PONTOFRIO.COM". A ENTREGA FOI REALIZADA. A NOTA FISCAL E A EMBALAGEM DE FORA E DE DENTRO IDENTIFICAM MODELO 122XL, PORÉM AO ABRIR E INSTALAR NA IMPRESSORA VI QUE O CARTUCHO É DE OUTRO MODELO, 662, O QUE VEIO A DANIFICAR A IMPRESSORA QUE: ALÉM DE NÃO IMPRIMIR CORRETAMENTE COM O CARTUCHO 662, AGORA NÃO ACEITA MAIS O CARTUCHO ORIGINAL.

NUNCA VI ISSO.

AO PROCURAR A PONTOFRIO.COM EM SEUS CANAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE, NENHUM RESPONDEU OU SEQUER ATENDEU: NÚMEROS DE TELEFONE PASSAM DE UM PARA OUTRO E NÃO HÁ OPÇÃO DE RECLAMAÇÃO DE PRODUTO; POR CHAT ESTÃO SEMPRE OCUPADOS; POR E-MAIL A MENSAGEM RETORNA AVISSANDO QUE FOI IMPOSSÍVEL ENTREGAR (Delivery to the following recipient failed permanently:    falecom@sac.pontofrio.com.br).

PROCUREI DEIXAR MENSAGEM NO SITE DA hp, MAS TAMBÉM NÃO ENCONTREI CANAL APROPRIADO.

ENTÃO, VENHO A ESTE CHAT COM ESPERANÇA DE ORIENTAÇÃO EFICAZ PARA :

1) TROCAR OU DEVOLVER O DINHEIRO COM A COMPRA DO CARTUCHO QUE ESTÁ EMBALADO ERRADO, LEVANDO AO ENGANO;

2) REESTABELECER A IMPRESSORA PARA ACEITAR O CARTUCHO ORIGINAL, ARRUMANDO A AVARIA /DANO CAUSADO NA MESMA QUE AGORA NÃO FUNCIONA MAIS.

ATT.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Boa Tarde,

Sinto muito pelo ocorrido e lhe indico o caminho correto para solução de seu problema.

Favor entrar em contato no 0800 710 2029, selecione a opção de impressoras para falar com um analista e abrir um chamado técnico.

De preferência, ao entrar em contato, esteja com o número de série da impressora em mãos e próxima ao equipamento para que o analista de suporte possa tentar orienta-la de alguma forma.

*******Sou um funcionário HP**********
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.


Muito obrigado e uma ótima semana !

[MariaCláudia]

SUPER TE AGRADEÇO POIS O NÚMERO 0800 QUE VC ME INDICOU FOI O QUE MAIS ME AJUDOU ATÉ O MOMENTO.

ESTIVE EM CONTATO COM ESTE PESSOAL DO SUPORTE, E, APÓS OS TESTES E ORIENTAÇÕES, JUNTOS CONCLUÍMOS QUE O CARTUCHO NÃO SEJA O ORIGINAL, DEVE TER SIDO PORCAMENTE MANUFATURADO... ENFIM, DEVO PROCURAR A LOJA DA PONTOFRIO.

INFELIZMENTE - E QUERO DEIXAR BEM REGISTRADO - OPTEI COMPRAR PELA DIREÇÃO DA PRÓPRIA HP CONFIANDO, MESMO SENDO R$20,00 MAIS CARO, POIS PREZO A FIDELIDADE AO PRODUTO CORRETO.

MINHA SURPRESA É QUE, TUDO INDICA QUE A TAL LOJA CONVENIADA ME ENVIOU PRODUTO ADULTERADO.

ACHO BOM A HP REVER ESTE VOTO DE CONFIANÇA COM O PONTOFRIO.COM, POIS EU NÃO NÃO NÃO CONFIO MAIS E ESPERO NÃO PRECISAR MAIS COMPRAR NADA POR VIA DO SITE DA HP POIS FUROU COMPLETAMENTE A CONFIANÇA DEPOSITADA.

[Ronaldo_Ferr]

Sinto muito pelo ocorrido e tenho plena certeza que com o chamado aberto junto a HP como a orientei, o problema será resolvido em definitivo.

Lhe desejo uma ótima semana !