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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Suporte via chat onde fica no site da HP relacionado a impressora?

HP DeskJet 3636
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa noite

 

Como falar com o suporte da HP relacionado a impressora via chat?

 

Contacte um agente HP para suporte => impressora => Insira seu número de série

 

 

Aviso no site:


Sua localização está definida como Brasil.  Mude a sua localização


As opções de contato são fornecidas de acordo com a sua localização atual

 

Este produto já não tem suporte da HP. Você pode pesquisar soluções possíveis neste site de suporte.

Parei nesta parte

 

 

Não tem a opção de chat no site da HP para falar com o atendente relacionado a problema na impressora.

 

Estou com uma impressora com problema, gostaria de uma autorizada da HP para realizar uma manutenção no estado do Rio de Janeiro.

 

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Suporte via chat onde fica no site da HP relacionado a impressora?

Oi, FernandoS, 

 

Qual o problema com a impressora?

 

Ainda está em garantia?

 

Caso o produto esteja fora de garantia, você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Suporte via chat onde fica no site da HP relacionado a impressora?

Boa noite Rodolfo,

 

 

1- Você trabalha no suporte da HP relacionado a impressora ou é membro da comunidade?

 

 

2- Qual o problema com a impressora?

 

A impressora multifuncional HP DeskJet 3636 já está fora da garantia, que usa o cartucho preto modelo 664 XL funcionou bem até agora, porém acabou a tinta preta, comprei dois cartuchos pretos novos originais, lacrados, sem recarga e nível de tinta no máximo e instalei, porém não reconheceu, aparece mensagem que o cartucho é incompatível.

Obs: Impressora está em bom estado de uso, não possui sujeira, poeira, vidro do scanner está em bom estado e não tem excesso de tinta na carcaça olhando visualmente.

 

Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3636

 

Número de série:

Número do produto: F5S45A

 

 

3- Para esse tipo de problema na impressão, a HP tem peça original de reposição com garantia?

 

Na internet fala que o problema é o CARRO DE IMPRESSÃO OU PLACA LÓGICA, neste caso qual o preço da peça e o valor do frete para o RJ?

 

4- As informações do link estão atualizadas?

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni... 

 

IMP.pngimp2.png

 

 

 

Suporte da HP relacionado a impressora via e-mail no estado do RJ está com problema

 


Os e-mails a baixos retorna aviso do Office 365 pelo e-mail postmaster@multiplusrj.com.br

 

multiplusvr@multiplusrj.com.br
dispacher@multiplusrj.com.br

 

 

Conforme o site http://www.multiplusrj.com.br/

 

 

Prezados clientes, comunicamos que a partir 01/12/2019
não estaremos mais efetuando manutenção de
impressoras, notebook e desktop.
Favor entrar em contato com o fabricante
para maiores informações.


--------------------------------------------------------------------------------------------------

R. da Passagem, 83 Sl 301, Botafogo/RJ, (21) 2543-9360
contato@multiplusrj.com.br

 

 

Onde posso acha uma assistência técnica autorizada da HP na cidade do rio de janeiro?

 

 

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Oi, FernandoS

 

1- Você trabalha no suporte da HP relacionado a impressora ou é membro da comunidade?

Sou do Suporte HP.

 

E pela descrição pode sim ser falha física, mas infelizmente não temos preços para informar para o reparo ou troca de peças, neste caso temos apenas essas assistências do link abaixo para indicar:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Experimente esse reset na impressora:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

 

Tente também atualizar o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

 

Conecte a impressora pelo cabo USB no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se reconhece os cartuchos.

 

Use este programa com os cartuchos instalados HP Print and Scan Doctor, ele tentará corrigir qualquer falha.

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1-

 

No estado do Rio de Janeiro, só tem 2 empresas a MULTIPLUS que não oferece suporte da HP conforme o site da empresa e a maintenance informática.

 

Essas informações estão atualizadas no link?

 

MULTIPLUS RJ

Rio de Janeiro - RJ

21 2543-7516/ 21 99872-3888 

dispacher@multiplusrj.com.br

MULTIPLUS VR

Volta Redonda - RJ

 24 3347 4326

multiplusvr@multiplusrj.com.br

maintenance informática

Rio de Janeiro - RJ 

21 22156354 / 39042552 /25331362

maintenance@maintenance.com.br

 

 

 

2- Peças de reposição com garantia do fabricante HP para impressora:

 

Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3636

 

Número de série:

Número do produto: F5S45A

 


a) Qual a garantia da peça no fabricante HP?


b) Qual o valor da peça no fabricante HP?

 

Essas informações acima existem no site da HP?

 

 

c) Como é a solicitação e o envio da peça para a casa da pessoa?

 

 

Olhando na internet fala que o problema pode ser:

 

Defeito no cartucho (não é)

Defeito no carro de impressão

Defeito na placa driver dos cartuchos

Defeito na placa

Trocar o carro de impressão com flat

Problema no circuito onde encaixa o cartucho preto

DEFEITO NO CABEÇOTE EM CURTO E DEVERA SER TROCADO

Placa controladora de cartuchos queimou

 

 

 

Em relação a atualização do firmware da impressora essa é a nova versão?

 

1.png

 

 

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Oi, FernandoS, 

 

Infelizmente, estando fora de garantia, a HP não vende peças para reposição ou liberara valores no site, para o conserto você terá que levar para um técnico dar uma olhada, leve o equipamento em uma assistência de impressoras mais próxima de sua casa, ou você pode entrar em contato com uma das assistências de São Paulo, estando fora de garantia você pode enviar sua impressora para elas para o reparo.

 

Para ter certeza do problema, só levando para um técnico abrir e realizar o testes físicos.

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Se o cliente da HP, solicita uma análise na impressora para identificar a origem do problema, o mínimo desejável caso for de origem física é que a peça seja original do fabricante com garantia na peça.

 

No final o cliente esta pagando a peça da HP + frete + mão de obra do técnico autorizado da HP gerando isso tudo receita para ela.

 

O lucro maior para o fabricante é com venda de suprimentos para impressora (reposição de peça, toner, cartucho, manutenção de impressora e etc).

 

Assim não vejo diferença na questão com ou sem garantia. Talvez equipamento com garantia possa gerar algumas despesas diretas ou indiretas para o fabricante.

 

Prefiro pagar por peça original do fabricante e técnico autorizado pelo fabricante do que ir até uma assistência ou loja, que tem muitos curiosos que faz do seu equipamento um verdadeiro rato de laboratório com peças remanufaturadas, usada de segunda mão, comprada no ferro velho ou sites na internet como o mercado livre, só diminui a vida útil do seu equipamento.

 

 

Como o cliente identifica se a peça é realmente original do fabricante no site?

 

 

Vale lembra que o Código de Defesa do Consumidor no seu Art. 32:

 

Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

 

Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.

 

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Oi, FernandoS,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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