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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Uso da garantia de cartucho HP

662XL
macOS 10.15 Catalina

Olá, como faço para trocar um cartucho de tinta original HP 662 XL dentro da garantia (término em 12/2022)?

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
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Uso da garantia de cartucho HP

Oi, MGirao, 

 

Qual o modelo da impressora?

 

Qual problema que ocorre?

 

Ao tentar utilizar aparece alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se esse procedimento ajuda:

 

Limpe os contatos de cobre do cartuchos com um pano úmido e sem fiapo.

 

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Veja se volta a impressora, faça o teste de impressão único, deixe apenas o cartucho preto e depois só o colorido.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Uso da garantia de cartucho HP

Olá Rodolfo,

Agradeço a sua resposta, mas não resolveu. 
Tenho 2 cartuchos com defeito de fabricação óbvio: o mapa de contatos dos cartuchos é incompatível com a impressora. 

Apenas quero saber como troco estes cartuchos em garantia. É simples. Aliás, é absurdo que esta informação que já deveria estar pública no site da HP seja tão difícil de ser obtida pelo cliente que confia na marca HP. Uma experiência realmente horrível. 

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Reitor
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Uso da garantia de cartucho HP

Oi, MGirao, 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

A troca pode ser feita pelo suporte HP, e posso verificar a possibilidade por aqui.

 

Mas precisamos fazer alguns procedimento, por isso preciso saber o modelo da impressora.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Uso da garantia de cartucho HP

Olá,

A impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 4646

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Reitor
Reitor
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Uso da garantia de cartucho HP

Oi, MGirao, 

 

Qual a data de validade gravada no cartucho não reconhecido?

 

Instale os cartuchos na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 4640

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação