cartucho não detectado

mrosario_garcia · ‎29-08-2018

Comprei um cartucho XL preto a 1 mês, cartucho está dentro da garantia e tenho usado todos os dias, mas uma quantidade pequena de impressão, hoje fui imprimir um documento e fala que não consegue reconhecer o cartucho...

Já atualizei o software, já limpei as cabeças, já tirei e recoloquei e nada... Não sei mais o que fazer... Podem me ajudar? obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎29-08-2018

Olá @mrosario_garcia, boa tarde amiga !

Siga o passo a passo do documento abaixo que tem relação com esse problema:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1110-printer-series/7174539/model/7174...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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mrosario_garcia · ‎29-08-2018

Obrigada Ronaldo, já fiz todos esses procedimentos, mas infelizmente não resolveram o problema...

Ronaldo_Ferreir · ‎31-08-2018

@mrosario_garcia

Você tem algum outro cartucho, mesmo que seja antigo só pra ver se muda a msg ?
Assim saberiamos se é algo no cartucho ou na impressora.

No aguardo

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mrosario_garcia · ‎31-08-2018

Preto não.
Estou começando a achar que o problema é nos cartuchos pretos XL...

Ronaldo_Ferreir · ‎31-08-2018

O antigo que tinha antes desse, ainda tem ele guardado ?

Se sim, coloque ele só pra ver se muda a msg.

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mrosario_garcia · ‎02-09-2018

não tenho mais... joguei fora.

vou ter que comprar outro para testar, mas nunca mais compro o XL...

Ronaldo_Ferreir · ‎03-09-2018

@mrosario_garcia

ok, nos informe do resultado posteriormente

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