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Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Oi, sosonisilva,
Desde quando ocorre o problema?
Chegou a reinstalar o driver completo do equipamento?
Qual o nível de tinta do cartucho colorido?
Você consegue tirar cópias coloridas?
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
olá
obrigada pela ajuda.
o problema acontece desde sempre
instalei o hp smart. através do link dos drives.
os cartuchos são novos
quando abro um documento, e escolho imprimir, não me permite escolher cores ou preto e branco, definições do papel, etc...
Olá sosonisilva
Poderia realizar a remoção da impressora e em seguida Instalar pelo HP Easy Start.
Após a instalação caso permaneça tente realizar o teste com outro computador, por gentileza.
Obrigada
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