unidade fusora derretendo rolo compressor

[jonathanmoraess]

olá me chamo Jonathan, sou TI e recebi na assistência esta HP M428fdw, ela esteve aqui a 3 meses com o problema de super aquecimento da unidade fusora, aquecendo tanto que tinha derretido o rolo compressor, então trocamos toda a unidade fusora e testamos ficou imprimindo bem, agora depois de 3 meses a impressora voltou com o mesmo problema derretendo o rolo compressor, o estranho é que a impressora não acusa nenhum tipo de sinal de super aquecimento no display e nenhum aviso, ela simplesmente imprime ate derreter, se alguem tiver alguma dica, vou ser grato !!

[Ronaldo_Ferr]

Olá @jonathanmoraess , boa tarde !

A unidade fusora aquece até 200 graus.

Isso é o máximo de temperatura que ela aquece e não é responsável por danificar em apenas 3 meses.

Sugiro confirmar exatamente qual tipo de substrato (papel) que estão usando.

Ela não suporta por exemplo, papel vegetal, transparências ou papeis adesivos, exatamente pela temperatura que o fusor pode atingir.

Usando esses materiais, o risco de danificar o fusor aumenta, então sugiro confirmar esses detalhes.

Espero que lhe ajude !

[jonathanmoraess]

boa tarde!! o cliente utiliza papel reciclado, mas acredito que não teria problema com este tipo de papel... pois varias impressoras da mesma marca e modelo de outros clientes utilizam e nunca tivemos problemas, somente nesta esta tendo esse problema. pesquisei bastante na internet e não achei nada relacionado ao isso, o rolo compressor simplesmente derrete!!

como vc disse ali a unidade fusora deve esquentar até 200 graus, mas qual componente é responsável por passar a informação para a unidade fusora de quantos graus ela pode atingir, saberia me informar ? pois acredito que deve ter algum outro componente que esteja falhando e mandando uma informação errada para a unidade fusora...

[Ronaldo_Ferr]

@jonathanmoraess , obrigado pelo retorno.

O responsável por manter essa comunicação é a formatter (placa mãe).

Sendo assim, recomendo primeiramente que atualize o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M428-M429_MA/HP_LaserJet_Pro_M329_M428_M...

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se persistir o problema, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !