Cartucho Colorido Incompatível e Cartucho Instalado Incorretamente

[AnaCSantos]

Minha impressora HP Deskejet 3516 após a troca do cartucho colorido apresentou um mensagem de erro "Cartucho colorido incompatível".

Antes de apresentar essa mensagem ela tinha lido os cartuchos novos, colorido e preto, e tinha aparecido uma mensagem tipo "ambos cartuchos são originais".

Então, após aparecer a mensagem de incompatibilidade entrei aqui no site e segue a indicação de reset, entretanto, depois disso apareceu a mensagem "cartucho instalado incorretamente". Então, voltei a resetar novamente, e a mensagem de incompatibilidade voltou.

Ressalto que nunca usei cartucho colorido de segunda mão, essa é a primeira vez que troco o cartucho colorido!!

[WendreySc]

Olá @AnaCSantos!

Fez alguma recarga de tinta nesse cartucho colorido?

Depois que deu essa falha você chegou a testar outro colorido?

Use um pano úmido para limpar os pontos dourados do cartucho e limpe o slot onde ele é encaixado.
Também faça os procedimentos do link abaixo:

CARTUCHO INCOMPATIVEL

WendreySc

[AnaCSantos]

Olá!

O cartucho colorido é novo, retirei da caixa e coloquei na impressora.

Sim, eu fiz o teste com outro cartucho de tinta colorido novo e deu o mesmo problema.

Eu também limpei tanto a impressora quanto a lateral do cartucho com uma haste úmida de água.

[WendreySc]

Olá @AnaCSantos!

Qual é o modelo dos cartuchos coloridos que comprou?

Qual a data de compra da impressora?

WendreySc

[AnaCSantos]

O modelo do cartucho que comprei é o 662 colorido e a impressora eu comprei em 2015.

[WendreySc]

@AnaCSantos

Como a sua impressora aparenta estar com um problema físico, sugiro que entre em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc