Mensagem de "cartuchos de impressão incompatível"

[Juniormw]

Minha impressora HP Officejet 4500 Desktop esta acusando que ambos os cartucho são incompativel, mas ambos são os originais da impressora, já fiz todos os procedimentos de limpeza dos cartuchos, mas nada adiantou... E também não consigo acessar outras utilidades da impressora, como a digitalização de imagem...

Qual poderia ser a solução para esse problema?!

[Tricolor2012]

Boa noite, Junior..

Bem acesse o link abaixo e tente fazer os procedimentos e depois retorne com os acontecimentos:

http://support.hp.com/us-en/document/c02038770

Espero ter ajudado..

Abs.

Não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar neste forum gratuitamente, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

k=solveCategory&cc=br&dlc=pt&lang=pt&lc=pt&product=3919448

[Juniormw]

Já fiz todos os procedimentos mais a mensagem de erro continua..

[Tricolor2012]

OLa junior..

Qual o sistema operacional que esta usando?

Abs.

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 Tricolor

[Juniormw]

O sistema é o Windows XP

[Tricolor2012]

ola. Junior..

Bem ja tentou usar o drive completo segue o link para abaixar:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-80497-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

Abs.

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 Tricolor