Reconfiguração HP laserjet P1102w

[CROMANO]

Troquei meu roteador e ao tentar adicionar a impressora à rede sem fio acho que acabei desconfigurando a mesma.

Agora, o sinal de wi-fi dela não aparece mais. Já tentei resetar pressionando o Cancelar + botão do wi-fi simultaneamente seguido de desligar  e religar no botão e nada aconteceu.

Também não consigo desinstalar ou reinstalar através dos softwares porque dá erro.

Alguém sabe como ajudar?

Obrigada

[RoseliS]

Olá @CROMANO.

Tente desinstalar desta forma:

Impressoras HP - Desinstalar o software da impressora HP (Mac)

Redefina a impressora e depois tente fazer o reset e instalar novamentenovamente.

Redefinição:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Reset wireless:

1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão cancelar e wireless e ligue a impressora.
3. Após piscar o a luz laranja da impressora pode soltar os botões.

Nota: Com esse procedimento é necessário reinstalar novamente a impressora.

Para instalar novamente, teste fazer pela atualização do software, como no exemplo abaixo:

http://hp.care/2j7L1qQ

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, ou caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S

[CROMANO]

Vou tentar e aviso se conseguir!
Obrigada

[RoseliS]

Ok @CROMANO.

Aguardo retorno.

Roseli S.

[CROMANO]

Segui todos os passos, mas não resolveu.

Após o reset do wireless, a "rede" da impressora deveria já aparecer nas redes disponíveis nos computadores? Ou a rede dela só aparece depois de conseguir fazer a instalação?

Tentei também fazer a instalação pelo cabo em um computador com Windows. Mas depois de seguir todos os passos para a instalação, na qual conecta o cabo USB no computador, a mensagem recebida é que "a impressora não suporta configuração wi-fi".

Alguma ideia do que pode estar acontecendo? Algum problema no wi-fi?

Obrigada

[RoseliS]

Oi @CROMANO.

Ela tem sim conexão sem fio e USB.Tem que aparecer a rede.

Verifique se a impressora está com o Wi-Fi ligado, a led do Wi-Fi deve ficar fiscando.

Ou teste instalar a impressora via USB e depois converter para instalação Wireless.

Siga as etapas:

Antes de configurar a impressora na sua rede sem fio, obtenha o nome e a senha da rede e ligue o roteador, a impressora e o computador.

1. Reúna estes itens:

   • Nome da rede: O nome da rede é o SSID.

   • Senha de segurança (chave WEP ou WPA)

   • Um computador conectado à rede sem fio

   • Acesso à Internet (recomendado): A HP recomenda acesso à Internet de banda larga, como a cabo ou DSL.

        OBSERVAÇÃO:

     O acesso à internet não é necessário para instalar sua impressora com conexão sem fio. Porém, o acesso à Internet é necessário para usar os Serviços da Web, obter atualizações da impressora e baixar drivers do site da HP.

   • Sua impressora habilitada para conexão sem fio: Coloque-a próxima ao computador durante o procedimento de instalação.

2. Certifique-se de que a impressora, o roteador e o computador estejam todos ligados e que o computador esteja conectado à mesma rede sem fio em que você deseja conectar a impressora.

3. Desconecte o cabo USB se ele estiver conectado a impressora.

4. Opcional: Se você já tiver instalado o software para conexão USB e quiser agora alterar para uma conexão de rede sem fio, remova a instalação USB antes de continuar.

   1. Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.

      O software da impressora será exibido.

   2. Clique em Utilitários e em Seleção de configuração e software da impressora.

   3. Clique em converter a impressora conectada via USB para sem fio ou Conectar uma nova impressora dependendo da versão do Windows.

   4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a conexão.

Se mesmo assim, ainda ocorrer o erro, sugiro testar a instalação da impressora em outro computador, usando outra rede com outro roteador.

Roseli S.

[CROMANO]

O wi-fi da impressora pisca por alguns minutos e depois para de piscar. Em nenhum momento, nem quando está piscando, ela aparce na rede.

Já testamos vários computadores: 01 MAC e 2 windows.

Consegui fazer a instalação e impressão da página de teste (com cabo), mas a mensagem que recebe é que ela não suporta conexão wi-fi.

[RoseliS]

Testou com outro roteador e outra rede?

Roseli S.

[CROMANO]

Não testei outro roteador ou rede, pois não tenho outro roteador.

Mas o que vai adiantar eu mudar meu roteador se o o sinal wi-fi da impressora não funciona? 

Desculpe mas não entendi.

Não é mais provável que seja defeito no wi-fi? Ou alguma configuração da impressora que esteja influenciando o wi-fi?

Grata

[RoseliS]

Pode ser sim @CROMANO, problema no Wi-Fi, mas para term uma diagnóstico preciso, sugiro encaminhar a impressora a uma assistência técnica de sua confiança.

Caso queira, pode consultar as assistências a seguir.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.