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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 2
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Software HP3636 - Impressora não funciona

Deskjet Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, comprei uma HP Deskjet Ink Advantage 3636 um tempo atrás. Comecei a utilizar na rede sem fio e a mesma funcionava perfeitamente, quando o cartucho preto acabou a tinta, fiz a recarga e continue usando a impressora sem problema algum. Quando fui recarregar da segunda vez, a impressora começou a dar problema. Mandava imprimir algum documento e a impressora não aceitava a impressão, o documento nem entrava na fila, vale ressaltar que o cartucho estava cheio e funcionando perfeitamente, pois toda vez que eu imprimia páginas de teste ou status da impressora, a impressão saia normal. Diante da situação entrei em contato com o suporte da HP através do 0800, um técnigo fez o acesso remoto na minha máquina, passou duas horas tentando resolver o problema e não conseguiu. O mesmo sugeriu que eu verificasse o SO da máquina. Assim o fiz, formatei o computador e reinstalei todos os programas, e ainda comprei um novo cartucho HP, original, para não ter dor de cabeça. A impressora voltou a funcionar até ontem, 20/06/2017. Deixei o notebook e a impressora ligados ao sair do escritório e hoje ao voltar a impressora já não funcionava, com ou sem fio. Tentei desinstalar e reinstalar o software, porém não resolve, na verdade, assim como antes, nem consigo instalar o software mais... Tô pra jogar essa bomba pela janela! 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
306Exibições
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Software HP3636 - Impressora não funciona

Olá @Bruno6523, boa tarde amigo !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o pc e tente reinstalar com o programa completo do site HP:

 

Software e drivers completos da série HP Deskjet 3630

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630__Full_WebPack_1107.exe

 

Espero que ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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