Atualizei o windows pro 8.1 e a Multifuncional 5525 não funciona

[Vivi1]

Olá, atualizei o sistema do windows do 8 pro 8.1 e a multifuncional HP Deskjet 5525 não funciona mais. Só dá mensagem de erro e eu já não sei mais o q fazer. Gostaria de saber o que fazer pra ela voltar ao normal.

Vivi

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Instala este utilitário, ele é um procedimento de diagnóstico e busca de soluções de problemas. 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-136589-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Att, 

[Vivi1]

Amigo, fiz o que vc me falou e deu certo qd eu uso o cabo USB.  Obrigada!

Ainda não consigo que ela responda ao uso pelo wi fi, que é a minha prioridade.

já instalei e desinstalei um monte de vezes e não sei mais o que fazer pra dar certo.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Neste caso tem que ter o E-print instalado, o mesmo é configurado e realiza as impressões.

Att, 

[Vivi1]

Mas eu nunca tive o e-print antes e, desde que comprei a impressora, sempre imprimi via wi fi.

Segundo a informação do site da HP  o ePrint serve pra "imprimir a partir de qualquer lugar enviando um email pro endereço de email da sua impressora".  E não é isso que eu quero.

Eu preciso que a impressora reconheça o meu notebook na Rede local pra que eu consiga imprimir apenas com o comando de impressão (como sempre reconheceu), sem precisar do cabo USB (que nem veio com o aparelho, diga-se de passagem) e sem precisar dessa história de mandar email.

Ficaria muito grata se vc me indicasse o que devo fazer.

Obrigada!  

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Aqui os procedimentos

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=33235&tmp_task=setupCategory&cc=br&d...

Att, 

[Vivi1]

Amigo, tentei o "Assistente de Instalação de Impressora HP para Windows".

Aparece a seguinte mensagem: "O software HP completo atual já está instalado para a impressora selecionada, mas os drivers de funcionalidade básica parece estar faltando ou configurado incorretamente. Clique Avançar para continuar".

Quando clico Avançar ele fica configurando e dps volta novamente pra essa mensagem de erro que transcrevi.

Pelo que entendi está tudo instalado. Como faço pra ver esses "drivers de funcionalidade básica"?

Sou totalmente leiga e já tentei mexer em tudo nesse site sem sucesso. Já estou desesperada.

Quando desligo a impressora, mesmo sem que esta esteja ligada pelo USB ao notebook, aparece uma mensagem dizendo que "Digitalizar para computador não está mais ativado", o que me deu a entender que os aparelhos reconhecem que estão ligados à msm rede, embora não apareça a impressora como opção sem fio no meu computador.

Socorro!

[MarivaldoO · Accepted solution]

Olá Vivi1,

Realize as atualizações do link abaixo para tentar solucionar o erro. Execute um programa de cada vez.

Atualização de firmware da Deskjet Ink Advantage 5520

Software HP ePrint

Abraços,

MarivaldoO

[Vivi1]

Oi amigos, dps de fazer as atualizações que vcs indicaram, desinstalei e instalei o software da impressora de novo. Aí então deu certo.

Obrigada 

[MarivaldoO]

Olá Vivi1,

Ficamos felizes que a dúvida foi solucionada! :smileyvery-happy:

Sempre que precisar, fique à vontade para retornar ao Fórum!

Abraços,

MarivaldoO