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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 1 de 5
463 Exibições

Dúvida

Neverstop 1220w laser

Minha impressora foi pra assistência na garantia, mas não há peça de reposição. Já estou aguardando há 8 meses... O que devo fazer? 

4 RESPOSTAS 4
Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 2 de 5

Dúvida

Olá, tudo bem?

 

No caso a impressora foi enviada a uma autorizada ou foi direto com a HP? Se foi alguma autorizada, tem que verificar com os mesmos pois não temos acesso ao sistema deles.

 

Agora se foi aberto um chamado conosco, me informe pois assim lhe chamo no privado para coletar informações e verificar. 

 

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 3 de 5

Dúvida

Olá! Já entrei em contato com eles. A questão é que a HP não fornece a peça necessária para a reposição. A impressora só tinha 6 meses após a compra e não há peça de reposição para conserto há mais de 9 meses! O quero da HP forneça a peça de reposição ou faça a troca da impressora. Até a garantia da impressora expirou no tempo que ela está esperando esta peça de reposição que a HP não fornece. E não consigo contato de SAC na HP. Só há atendimento para aparelhos com garantia ativa. 

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 4 de 5

Dúvida

Meu contato: Marcela Diniz: 12 996074449 ou marcela.diniz@amigosdabibliotecasfx.org.br

 

Lei referente a fornecimento de peça de reposição: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm#:~:text=32.,tempo%2C%20na%20forma%20da...

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 5 de 5

Dúvida

Bom dia, verifica com as seguintes autorizadas que são revendas de peças. 

 

SMS - (11) 2078-9999 - https://www.smsinfocomm.com.br/-PCs e Plotter

TECPARTES (41) 3046-7999 PC/ Print WWW.TECPARTES.COM.BR COMERCIAL@TECPARTES.COM.BR PCS e Printers

TSI - 11 3081-2322 - PC - https://tsi-informatica.com.br/

Flextronics - 15-4009-6742 - PC - www.afabrica.com - Priscila.HannickelScardua@flex.com; carina.kosima@flex.com 

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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