Dúvida

[AABibli]

Minha impressora foi pra assistência na garantia, mas não há peça de reposição. Já estou aguardando há 8 meses... O que devo fazer? 

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

No caso a impressora foi enviada a uma autorizada ou foi direto com a HP? Se foi alguma autorizada, tem que verificar com os mesmos pois não temos acesso ao sistema deles.

Agora se foi aberto um chamado conosco, me informe pois assim lhe chamo no privado para coletar informações e verificar. 

[AABibli]

Olá! Já entrei em contato com eles. A questão é que a HP não fornece a peça necessária para a reposição. A impressora só tinha 6 meses após a compra e não há peça de reposição para conserto há mais de 9 meses! O quero da HP forneça a peça de reposição ou faça a troca da impressora. Até a garantia da impressora expirou no tempo que ela está esperando esta peça de reposição que a HP não fornece. E não consigo contato de SAC na HP. Só há atendimento para aparelhos com garantia ativa. 

[AABibli]

Meu contato: Marcela Diniz: 12 996074449 ou marcela.diniz@amigosdabibliotecasfx.org.br

Lei referente a fornecimento de peça de reposição: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm#:~:text=32.,tempo%2C%20na%20forma%20da...

[GabrielVini]

Bom dia, verifica com as seguintes autorizadas que são revendas de peças. 

SMS - (11) 2078-9999 - https://www.smsinfocomm.com.br/-PCs e Plotter

TECPARTES (41) 3046-7999 PC/ Print WWW.TECPARTES.COM.BR COMERCIAL@TECPARTES.COM.BR PCS e Printers

TSI - 11 3081-2322 - PC - https://tsi-informatica.com.br/

Flextronics - 15-4009-6742 - PC - www.afabrica.com - Priscila.HannickelScardua@flex.com; carina.kosima@flex.com