Impressora HP Officejet J5780 não reconhecida pelowindows10 após a última atualização

Loucoantigo · ‎11-03-2022

Caros,

Bom dia!

Preciso de ajuda para instalar uma impressora HP Officejet J5780, o windows 10 não está habilitando a instalação com a seguinte mensagem de erro:

C:\hp\Diagnostics\PSDR\FilesExtrator.exe

X O Windows não podeacessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado. Talvez você não tenha as permissões adequadas para acessar o item.

Atenciosamente,

Ronaldo_Ferr · ‎13-03-2022

Olá @Loucoantigo , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:]

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

👍

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