Não consigo instalar programa da HP Laserjet 1102W

[Flaviasg]

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@Ronaldo_Ferreir@  escreveu:

@Flaviasg

Você está usando ela via wi-fi correto ?
Via usb ocorre o mesmo problema ?

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Na verdade o problema é que eu não consigo instalar o software da impressora. Se através do wi-fi ela funciona, imagino que pelo USB também irá. Mas ainda assim, não aparece a opção de imprimir frete e verso.

Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

@Flaviasg

Mas essa impressora não tem recurso de impressão frente e verso.

Veja as especificações abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02042990

Impressão em frente e verso (impressão em ambos os lados do papel)

Impressão manual em frente e verso

Quando diz "manual", é você imprimir um lado, carregar a folha pra imprimir do outro lado.

Não tem recurso de impressão frente e verso, somente frente.

Isso é padrão para todas as impressoras dessa linha.

As impressoras que tem o recurso de impressão frente e verso tem uma letra "D" no nome, que se refere ao duplexer.

Exemplo : Laserjet M203DW (onde o D seria de duplex e W de wifi)

[Flaviasg]

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@Ronaldo_Ferreir@  escreveu:

@Flaviasg

Mas essa impressora não tem recurso de impressão frente e verso.

Veja as especificações abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02042990

Impressão em frente e verso (impressão em ambos os lados do papel)

Impressão manual em frente e verso

Quando diz "manual", é você imprimir um lado, carregar a folha pra imprimir do outro lado.

Não tem recurso de impressão frente e verso, somente frente.

Isso é padrão para todas as impressoras dessa linha.

As impressoras que tem o recurso de impressão frente e verso tem uma letra "D" no nome, que se refere ao duplexer.

Exemplo : Laserjet M203DW (onde o D seria de duplex e W de wifi)

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Antes quando eu tinha o software instalado tinha a opção do manual, onde eu virava a folha, dava "ok" no programa e ela imprimia do outro lado. Porém sem nenhum motivo este programa parou de funcionar, eu não conseguia mais imprimir em ambos os lados mesmo no manual. Foi então que desinstalei o programa e tentei instalar de novo, porém nada acontece, o programa não instala.

[Ronaldo_Ferreir]

@Flaviasg

Como removeu a instalação anterior, pode ser que tenha ficado algum registro e por isso está com esse problema.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Agora, reinicie o computador e reinstale com o programa completo do site HP.

Independente do resultado, nos informe como ficou.

[Flaviasg]

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@Ronaldo_Ferreir@  escreveu:

@Flaviasg

Como removeu a instalação anterior, pode ser que tenha ficado algum registro e por isso está com esse problema.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Agora, reinicie o computador e reinstale com o programa completo do site HP.

Independente do resultado, nos informe como ficou.

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Fiz todos os passos e não deu certo. De qualquer forma, eu formatei meu computador ontem então não deve ter mais rastros do programa antigo.

Att

[Fabio_L32]

Olá @Flaviasg,

Após essa formatação, repita os processos e nos informe o resultado

Ficamos no aguardo

Att, 

[Flaviasg]

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@Fabio_L32@  escreveu:

Olá @Flaviasg,

Após essa formatação, repita os processos e nos informe o resultado

Ficamos no aguardo

Att, 

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Olá!

Eu já tentado todos os passos no momento em que você enviou. Não deu certo.

[RoseliS]

Olá Flaviasg

Qual o sistema operacional que utiliza?

Teste a instalação da impressora em outro PC, verifique se ocorre o mesmo erro.

[Flaviasg]

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@RoseliS@  escreveu:

Olá Flaviasg

Qual o sistema operacional que utiliza?

Teste a instalação da impressora em outro PC, verifique se ocorre o mesmo erro.

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Olá!

Em outro computador funciona normalmente.

Eu uso o windows 10 Home x64

[RoseliS]

O outro PC, onde funciona corretamente, também é Windows 10?