Problema no visor da HP Pro 8600 Plus

[Dean]

Comprei uma HP Pro 8600 Plus, isso após muitas pesquisas. Comprei no dia 22/09/2012. Em janeiro de 2013 apareceu um problema estranho no visor; de repente o fax abre sozinho e começa a discar repetidamente no número 8. De tanto clicar termina travando a impressora que não dá nem pra desligar, só puxando o fio da energia mesmo. Abri chamado para a HP e após cerca de 1 hora e meia no telefone e exaustivos testes, o atendente disse que era pra eu enviar a cabeça de impressão e os cartuchos para a HP substituir. Após dezenas de ligações minhas, um mês depois de eu ter postado os equipamentos solicitados pela HP, recebi em minha casa um novo kit de cartuchos e a cabeça de impressão. Instalei, seguido as instruções, mas, infelizmente, o problema persiste. Já foi feita a atualização do firmware, reset, já liguei direto na energia elétrica, etc. Já fiz tudo o que o próprio site da HP diz que tem que ser feito, mas meu problema continua. Vou abrir outro chamado. Minha garantia vence no mês de setembro deste ano (2013).

Uma coisa que achei estranho é que anteontem eu acessei o site da HP e inseri o número de série de minha impressora; recebi a mensagem de que a garantia tinha expirado. Como pode ser? Poderiam me explicar? Se eu não tivesse guardado a nota fiscal eu tava frito...

[Tricolor2012 · Accepted solution]

Ola, Dean...

Como vc relatou a data da compra acho que ainda realmente esta na garantia, entre em contato com o atendimento tecnico da HP, segue o link:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Abs.

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[Dean]

Ontem, dia 21/03/2013, minha impressora voltou da assistência técnica HP muito bem embalada, com cartuchos e cabeça de impressão novos e, o mais importante, funcionando! A Assistência Técnica HP está de parabéns. Fui muito bem tratado, tanto pelas atendentes, como também pelo analista da HP que ligou pra fazer uma última análise do problema e os procedimentos de envio do equipamento. O tempo entre o envio e o retorno do equipamento foi de apenas 8 dias. A empresa que realizou o transporte do equipamento, a DHL, é nota 10. 

O problema realmente era no visor da impressora. Foi trocado e agora está tudo bem. Recomendo HP, pela qualidade dos produtos e pela assistência técnica.

[Dean]

Também informo que acessei novamente o site da HP pra verificar a garantia do meu equipamento e está constando todas as informações da minha impressora, tanto a data da compra como também a validade da garantia.