erro na instalação da impressora HP PHOTOSMART C4280 ALL IN ONE

[geraldo-fcj]

nÃO ESTAVA CONSEGUINDO ESCANEAR E RESOLVI REINSTALAR O SOFTWARE E DRIVES DO MEU PRODUTO ( ) QUANDO TENTEI REINSTALAR O SOFTWARE COM OS ARQUIVOS DO SITE HP EM DADO MOMENTO DA INSTALAÇÃO APRECE A SEGUINTE MENSAGEM:

O recurso que você está tentando usar está em um recurso de rede que não está disponível.
Clique em OK para tentar novamente ou insira um caminho alternativo para uma pasta que contém o pacote de instalação "TrayApp.msi" na caixa abaixo.
C:\Users\Geraldo\AppData\Local\Temp\trayapp\TrayApp.msi

QUANDO TENTO DESINSTALAR TODOS OS PRODUTOS QUE VÊM NO PACOTE PARA TENTAR INSTALAR NOVAMENTE A MENSAGEM SURGE NÃOPEMITINDO QUE HAJA UMA DESINSTALAÇÃO E NEM UMA INSTALAÇÃO COMPLETA.

USO WINDOW 7- 64 HP PHOTOSMART C4280 ALL IN ONE.

OBS: TENTEI REINSTALAR PELO CD QUE VEIO NO ATO DA COMPRA E NÃO CONSEGUI POR ESTAR DESATUALIZADO/INCOPATÍVEL COM ATUAL SISTEMA QUE POSSUO. CHEGUEI ATÉ A COPIAR A PASTA "TRAYAPP" DO CD PARA VER SE RESOLVIA E EXECUTEI O ARQUIVO "EXE". E NADA... OBRIGADO,

GERALDO

[CarlosHCDantas]

Olá sr. geraldo-fcj, provavelmente este arquivo esta corrompido dentro da pasta temp por isso esta causando o erro, tente excluir todos os arquivos temporarios da sua maquina pelo seguinte processo.

1. Na area de trabalho precione Windows + E, depois va em computador clique com o direito e propriedades.

2. Nas propriedades clique em limpeza de disco e espere ele calcular tudo.

2. Selecione todos os arquivos temporarios do sistema e precione em ok para excluir os mesmos, recomendo que antes disto deixe o serviço do Windows Instaler parado para isto precione Windows + R e escreva services.msc, ao abrir tera uma lista de serviços procure pelo Windows Instaler e selecione então do lado esquerdo tera a opção de parar caso ele esteja iniciado.

3. Apos excluir reinicie a maquina e tente iniciar novamente, lembre-se de iniciar o Windowns Instaler antes de começar a instalação.

Se minha resposta foi util ou solucionou o problema clique no joinha como agradecimento e marque como solução.

Aguardo sua resposta.

Carlos Dantas. 

[geraldo-fcj]

INFELIZMENTE NÃO RESOLVEU. O QUE ACONTECEU DE DIFERENTE É QUE A MENSAGEM ANTIGA NÃO APARECE MAIS. AGORA A MENSAGEM DIZ QUE HOUVE UM ERRO E QUE QUANDO HOUVER UMA SOLUÇÃO EU SEREI COMUNICADO MAS OS PRODUTOS:

- HP COSTUMER PARTICIPATION PROGRAM 13.0;

- HP SMART WEB PRINTING 4.51;

- HP PHOTOSMART ESSENTIAL 3.5

NÃO SÃO DESINTALADOS. JÁ TENTEI PELO CCLEANER, JÁ REMOVI OS REGISTROS PELO CCLEANER, JÁ TENTEI DESINSTALAR PELO "PROGAMAS E RECURSOS", JÁ TENTEI COM O CD DA 1ª INSTALAÇÃO QUE VEIO COM A IMPRESSORA DESINSTALAR L1, L2, L3 E L4 (SÓ DESINSTALA OS 2 PRIMEIROS, OS DOIS ÚLTIMOS DÁ A TAL MENSAGEM DE ERRO QUE QUANDO TIVER SOLUÇÃO SEREI COMUNICADO). DEPOIS QUE FIZ O SEU PROCEDIMENTO REALMENTE SUMIU AQUELA JANELA QUE ANTES APRECIA, MAS SUREGE ESSA MENSAGEM DE ERROS. PORQUE NÃO CONSIGO DEISNSTALAR? NO CCLEANER AMEAÇA QUE VAI COMEÇAR AÇUM PROCEDIMENTO DE DESINSTALAÇÃOE DEPOIS PARA...

DE QUALQUER FORMA, DESDE JÁ OBRIGADO PELA ATENÇÃO!

[CarlosHCDantas]

Olá Sr. geraldo-fcj, no caso tem algum arquivo no seu sistema que esta bloqueando ou corrompido, talvez a unica solução seja uma formatação ja que nem limpando o registro resolveu mais tente o seguinte.

1. Desinstale manualmente o equipamento, va ate a unidade de disco rigido C: e apague todas as pastas da HP, apos isto va na system32 e procure por outros arquivos HP e exclua tambem.

2. Tente desistalar pelo Administrador geral do windows, para isto va em iniciar > todos os programas > acessorios e procure pelo prompt de comando, clique nele com o direito depois execultar como administrador, em seguida na tela preta digite o comando, net user Adiministrador /Active: yes

Se não der nem um erro ao digitar o comando basta trocar de conta e acessar a do Administrador que aparecera na tela de logon do windows, se der algum erro tente mudar o nome pode estar escrito em ingles neste caso ao inves de net user Adiministrador usr o net user Administrator.

Tente desinstalar e instalar novamente direto por este adiministrador.

Se nada disto resolver provavelmente so uma formatação do sistema ou restauração para uma data em que estava normal vai resolver o problema.

Aguardo sua resposta.

Carlos Dantas.

[geraldo-fcj]

Desculpe-me na demora para responder...

Bem consegui desinstalar tudo o que achei de pasta da HP e baixei na página da HP os arquivos de instalação e drivers e a instalação vai sendo executada certinho até pedir para conectar a impressora ao PC e aí num processo de 8 partes ela rapidamente instala 6 (a última são os drivers) e daí fica processando, processando e procesando até que dá uma mensagem de erro dizendo que a instalação não foi bem sucedida.

A impressão é executada normalmente mas a digitalização não.

Usei os aplicativos HP Prind and Scan Doctorn 4.4 que diz:

-SOLUÇÕES HP - a ferramenta não conseguiu localizar o aplicativo Central de soluções HP que é necessário para fazer digitalizações por meio do software HP e pede para baixar  e instalar o software mair recnte (que já tenho e é por esse que estou instalando)

- Digitalização Twain - Erro - no  e o procedimento sugerido foi executado mas sem sucesso...

- Erro no REGISTRO - também foi executado a sugestão para solução que era desinstalar o software e instalar o mais recente, sem sucesso.

- GERENCIADOR DO FLUXO DE DIGITALIZAÇÃO HP - alguns componentes do software Hp estão ausentes

- DIGITAL IMAGING MONITOR - erro - sempre mandam desinstalar e reinstalar o software pelo cd de instalação (que não é aceito pelo atual windows 7 que tenho) ou pleo software e drivers mais atuais (que já tenho)

APLICATIVO HP SUPPORT NASSISTANT QUE DIZ:

 - Reunindo Informações - OK

- Analisando Sistema - ok

- Preparando a lista de ações - fica processando horas e não dá lista alguma tendo que encerrar o aplicativo.

ASSISTENTE DE INSTALAÇÃO DE IMPRESSORA HP PARA WINDOWS - não consegue efetuar o teste de digitalização.

Bem.. refiz todo o procedimento que você me instruiu e NADA!!!!! então resolvi instalar o CD que veio com a impressora e que não instalava em meu PC (Lenovo w7 home basic service pack1). Fiz a instalação como administrador (na conta de usuário administrador) e deu certo!!! instalou perfeitamente e tudo funciona sem problemas.!!!

Não fiz atualização nenhuma para o software mais recente do site que já tenho baixado em meu PC mas que havia desinstalado.

Caso você tenha lguma observação  a mais sobre o assunto, pode dizer e se tudo pode ficar assim ... eu agradeço toda a atenção. BOBRIGADO!

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá Sr. geraldo-fcj, isto indica que tem alguma entrada no registro do Sistema operacional do seu computador com defeito por isto todos esses erros estão ocorrendo, o senhor pode continuar utlizando assim mesmo se tudo estiver funcionando perfeitamente ou tentar recuperar o seu computador que pode ser feito de diferentes maneiras.

1ª Se a falha for apenas no seu usuario e o usuario Administrador estiver normal o senhor pode so deletar o seu usuario e depois criar um novo usuario para isto basta ir em Iniciar > Painel de controle > Contas, selecionar o seu usuario e deletar e apois isto criar um novo usuario.

2ª Restaurar para uma data em que seu computador estava normal, da area de trabalho precione o botão da bandeira do Windows + Pause/Break e no menu a esquerda precione em Configurações do sistema, em seguida va em restaurar sistema e escolha um ponto de restauração que esteja em uma data que funcionava perfeitamente.

3ª Formatar o sistema por completo utilizando o CD de instalação do Windows 7.

Mas se tudo estiver funcionando bem com ele instalado no usuario administrador e compartilhado para os outros usuarios o senhor pode usar sem problemas. :smileyhappy:

Fico feliz em ter ajudado com o seu problema, peço que por gentiliza marque o topico como solucionado e clique no joinha como agradecimento as respostas e se tiver mais duvidas poste aqui mesmo.

Carlos Dantas.