hp d4260 inicia a impressão, mas trava.

[netovilasboas]

Não consigo a solução dum problema numa HP DESKJET D4260.

Qando envio a impressão, a impressora da a partida inicial, mas antes mesmo de puxar a folha ela da erro e o led do power começa a piscar e pára tudo. na maioria da vezes ela ainda puxa a folha, mas trava mesmo antes de o cartucho começar a imprimir.

depois disso tenho que desligar o cabo de energia pra ela poder voltar. no status de impressão do computador so mostra "erro-imprimindo".

o sistemas operacional instalado era WinXP SP2. achei que fosse alguma coisa relacionada, entao atualizei para WinXP SP3. o problema nao resolveu. entao peguei os ultimos drivers (atualizados) no site da HP e instalei. mesmo assim nao resolveu.

acredito que nao seja problema com a impressora nem os cartuchos, pq quando faço a impressão de autoteste ela imprime normalmente. e fiz a impressão de autoteste diversas vezes, e em 100% delas imprimiu normalmente. porem a impressão enviada do computador nao vai. trava.

aguardo uma solução

[Ric_c]

Ola, 

Antes de mais corra por favor o Diagnostico de impressao HP atraves do seguinte link http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/p...

Por favor partilhe o resultado. 

Obg 🙂

[netovilasboas]

ok. vou testar e ver qual o diagnostico que o software dá. em seguida postarei aqui.

[Ric_c]

Ok ... ficamos a aguardar o seu feedback para tentarmos ajudar da melhor maneira. 

Obg

[netovilasboas · Accepted solution]

Prezados, obrigado pela atenção, mas ja resolvi o problema.

depois de usar o soft hp recomendado, nao vi resultado, visto que o programa diagnosticava a imnpressora como normal.

entao resolvi trocar o cabo. e afinal era ele o problema. depois de troca-lo ela funcionou normalmente. para ter certeza testei 3 vezes e sempre que colocava o cabo antigo o problema voltava, mas qdo colocava o novo o problema sanava. daí concluí que, de fato, se tratava do cabo.

obrigado pela atenção!

[Ric_c]

Ola, muito obrigado pelo feedback, ficamos contentes em saber que a situacao ficou resolvida 🙂