O computador não liga (nenhum ruído ou luz) - Comunidade de Suporte HP

VictorS · ‎13-09-2022

Autor original da publicação, usuário Cristina_R

Se você não ouvir o ruído das ventoinhas do computador, se as luzes do computador não se acenderem, e a tela estiver preta, siga estas etapas:

1. Executar uma redefinição física:

1.1 Executar redefinição física no notebook com bateria removível

• Desligue o computador.
• Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.

• Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
• Desconecte o carregador do computador.
  • Remova a bateria do compartimento no notebook.
  • Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos para drenar a carga elétrica residual dos capacitores que protegem a memória.
    • Insira a bateria e conecte o carregador novamente no notebook, mas não conecte nenhum dos periféricos.
  • Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
• Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.
• Reconecte todos os dispositivos periféricos.

Após concluir essas etapas, execute o Windows Update e o HP Support Assistant para atualizar todos os drivers de dispositivo.

1.2 Executar redefinição física em um notebook com bateria selada ou não removível

IMPORTANTE: Não tente remover a bateria selada. Se a bateria for removida, a garantia poderá ser anulada.

• Desligue o computador.

• Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
• Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados externamente, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
• Desconecte o carregador do computador.
• Na maioria dos notebooks, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga de oito a dez segundos.

Se seu notebook estiver na tabela, use as instruções específicas para o seu computador.

Nome comum de modelo	Combinação de botões tipicamente designada
HP Envy 17 2D e 3D	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por oito a dez segundos.
HP Envy série 15-3000	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por oito a dez segundos.
HP Folio 13	Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por oito a dez segundos.
HP Envy 14 SPECTRE	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Mudo (no lado direito do apoio para as mãos) por oito a dez segundos.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Sem som ao mesmo tempo por 15 segundos ou até que o computador reinicie.
HP EliteBook Folio 1040 G2	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Sem som ao mesmo tempo por 15 segundos.
HP EliteBook Folio 1020 G1	Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 15 segundos.
HP Pro x2 612 G1	Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 15 segundos.
HP Elite x2 1011 G1	Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 15 segundos.

• Conecte o carregador novamente ao computador, mas não conecte nenhum dos periféricos.
• Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
• Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.

2. Verifique se o computador está recebendo energia do carregador.

• Verifique se o carregador não está danificado e se está conectado corretamente a uma tomada elétrica que esteja funcionando.

• Verifique se o pino do carregador está devidamente conectado ao notebook.

• Certifique-se de que não há danos no pino do carregador, na fiação e na conexão do pino no computador. Substitua o carregador, se ele estiver danificado.

• Teste o carregador em outra tomada elétrica.

• Os LEDs do teclado acenderão quando o carregador estiver conectado ao notebook.

3. Use um adaptador CA diferente.

Se tiver acesso a outro carregador ou bateria fabricada para o computador, conecte-o ao notebook e tente iniciá-lo. Caso tenha acesso a mais de um notebook, verifique se está usando o carregador que pertence ao notebook.

CUIDADO: O uso de um carregador que não atenda os requisitos de alimentação ou que tenha o tipo de conector errado pode danificar o computador. Nos modelos mais recentes de notebooks, conectar o adaptador errado pode fazer com que os LEDs pisquem, mas o computador não ligue.

4. Remova a bateria e inicie o computador apenas com o carregador conectado.

Importante: Este procedimento se aplica somente aos produtos com bateria removível.

Uma bateria descarregada ou defeituosa pode impedir que o carregador forneça energia suficiente para iniciar o computador. Para verificar se a energia do carregador está disponível para o computador, remova a bateria, conecte o carregador e pressione o botão Liga/Desliga. Se disponível, tente usar outro carregador (que tenha sido aprovado para o computador) e repita o teste.

Se os LEDs não acenderem e a ventoinha ou a unidade de disco rígido não girarem, o carregador pode precisar ser substituído.
Se os LEDs acenderem e o computador iniciar, a bateria pode precisar ser substituída.
Se os LEDs acenderem, mas o computador não iniciar, consulte O computador inicia, mas a tela continua sem imagem.

5. Remova o carregador e inicie o computador apenas com a alimentação da bateria.

Um carregador defeituoso pode não carregar a bateria e impedir que o computador inicie quando alimentado somente pela bateria. Para verificar a carga da bateria disponível para o computador, conecte o carregador, deixe a bateria carregar por 30 minutos ou mais, desconecte o carregador e pressione o botão Liga/Desliga. Se uma bateria do mesmo tipo de outro computador estiver disponível, tente usá-la totalmente carregada e repita esse teste.

Se os LEDs não acenderem e a ventoinha ou a unidade de disco rígido não girarem, a bateria pode precisar ser substituída.
Se os LEDs acenderem e o computador iniciar, o carregador pode precisar ser substituído.
Se os LEDs acenderem, mas o computador não iniciar, consulte o documento O computador inicia, mas a tela continua sem imagem.

Se os procedimentos indicados neste post não ajudaram na correção do erro e o seu produto estiver fora do período de garantia, contate um técnico de sua confiança ou CLIQUE AQUI para ver outras opções de suporte.

Abraços,