HP vendeu um produto usado

[Yukari21]

Prezados,

Comprei um Notebook Pavilion X360, no mercado Carrefour da Avenida Benjamin Harris Hunnicutt, s/n - Portal dos Gramados, Guarulhos - SP, no dia 09/06/2015, onde esses dias o produto começou a dar problema.
Liguei ao suporte da HP, e no momento em que informei a série do produto "BRJ4417K97", a pessoa informou que o produto que comprei é usado, que foi comprado pelo Juliano Reis Gomes Pequisa, protocolo 3010.9368.95, onde ele já havia reclamado pelos mesmos motivos que os meus.
Não estou acreditando como posso comprar na HP e no Carrefour, um produto de lojas com grandes nomes, e passar todo esse transtorno me vendendo um produto usado.
Infringindo a vários códigos de defesa do consumidor, principalmente o CDC 66 que é crime.
Exijo a troca desse produto pelo novo. Conforme o Artigo 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O meu protocolo de ligação confirmando que me venderam o produto usado é o : 3805.3872.12

Espero que esse transtorno seja resolvido logo.

[Rodolfo_A]

Oi Yukari21, 

Irei enviar uma mensagem privada solicitando alguns dados para encaminhar seu caso ao setor responsável.