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Instalação da HP Scanjet 300 em máquinas HP.

HP Scanjet 300
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá
Poderiam me ajudar com o seguinte problema abaixo ? :
Adquiri uma Scan de Mesa (HP Scanjet 300), porém ao instalar em notebooks HP 240 G4 ele aparece a seguinte mensagem:

 

"Este computador não tem o suporte de software USB necessário para permitir a conclusão de uma instalação USB. A instalação não pode continuar até que isso seja resolvido.

Ação requerida: Clique em cancelar para sair da instalação desse Software. Para instalar este
dispositivo como USB, consulte a documentação do computador ou a documentação da placa USB adicional para obter informações sobre drivers USB."

Observações:
- Realizei a atualização de todos os drivers do computador.
- Veriquei na BIOS do computador e não encontrei nada de USB desabilitado.
- A instalação está sendo feita pelo CD do equipamento.
- A instalação está sendo feita com usuário Administrador.
- Estou tentando instalar em 3 computadores HP e ele apresenta o erro acima.
- Tentei executar o FixIt e nada mudou.

 

Desde já agradeço.

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Ex-HP
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Instalação da HP Scanjet 300 em máquinas HP.

Olá @pax_oryon

 

Chegou a testar a instalação dele em outro PC? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

 

Tente realizar os procedimentos abaixo para ver se instala.

 

1.Instalar as atualizações mais recentes do Windows

 

Rode o Windows Update para instalar as atualizações de correção mais recentes enviadas pela Microsoft.

E execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros

 

2.Reinstale os Controladores USB.

 

Acesse o Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa e clique em Gerenciador de dispositivos.

Expanda controladores de Barramento Serial Universal (USB). Botão direito clique em um dispositivo e clique em desinstalar. Repita para cada dispositivo. Uma vez concluído, reinicie o computador.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

 

3.Desativar a configuração de seleção suspensa do USB.

 

Clique no botão Iniciar , digite plano de energia na caixa Pesquisar e clique em Escolher um plano de energia.

Ao lado de seu plano selecionado atualmente, clique em Alterar configurações do plano.

Clique em Alterar configurações de energia avançadas.

Clique na caixa para expandir Configurações do USB e expanda as configurações de seleção suspensa do USB.

Clique em Conectado, clique no menu suspenso e selecione Desativado.

Se você estiver usando um laptop, clique em bateria, clique no menu suspenso e selecione desativada.

Clique em Aplicar e em OK.

 

Teste instalar novamente usando o driver do site: Download

 

Utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre os equipamentos.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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