Mouse dual mode HP fica desconectando do bluetooth

JoseBS · ‎18-12-2022

Peça com problemas: Mouse produto 6CR71AA

Onde eu utilizo o produto? meu notebook HP 15S-eq2xxx produto número 5A120EA#AB9

o rato/mouse perde conexão bluetooth com uma certa frequência. O computador diz que o equipamento está conectado, mas ele não reage a nenhum tipo de tentativa de tentar fazer ele voltar a trabalhar ( tirar bateria, desligar o bluetooth e religar, colocar modo avião e retornar, deletar o dispositivo do bluetooth e tentar soncronizar novamente).

Quando utiliza o receptor interno dele, e com a troca da chave para modo transmissor, aí ele volta a funcionar.

esse bug é relativamente chato pois é necessário reiniciar o computador para que o equipamento retorne ao funcionamento.

Esse problema não ocorre com o fone de ouvido bluetooth sem fio que também utilizo no notebook. Todos os outros equipamentos bluetooth continuam funcionando corretamente.

Eu notei que normalmente quando vai instalar uma atualização do windows 11 22H2, o mouse bluetooth para de funcionar. se tem algo haver, não sei.

Notei que não tem software para atualizar bios/firmware do mouse.

Quando eu tinha meu mouse Logitech, nunca acontecia esse tipo de problema. Não sei se compro mais acessórios HP no futuro já que eu observei que não tem nem como atualizar o software do equipamento para "tentar" corrigir a falha.

José

Fabio_L32 · ‎11-01-2023

OLá @JoseBS

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Atualmente este modelo não tem nenhuma atualização de driver. Pela sua descrição, realmente pode ser algo no mouse mesmo.

Recomendo acionar a HP e se este mouse estiver dentro do período da garantia, solicitar o atendimento

Att,

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