Muitos colegas chegam ao fórum muito preocupados e interessados em buscar soluções para suas dúvidas e problemas, o que é natural. Mas isso o deixa cego um pouco e faz acreditar que este espaço apesar de ser criado pela HP é respondido pela própria, o que não é verdade.
Isso se refletiu até no nome do espaço, que antes era Fórum de Suporte HP e passou a se chamar Fórum dos usuários HP, para que ficasse mais claro que quem participa e move em grande parte esta comunidade de ajuda somos nós, usuários e consumidores da marca.
É comum algumas vezes vermos usuários confundindo as coisas, exigindo respostas de quem não responde ou tratando semelhantes como funcionários da HP e despejando toda sua raiva em cima de colegas. Portanto para esclarecer a função e título de cada tipo de membro do Fórum, criei uma pequena legenda que explica o papel e as obrigações de cada parte dentro desta comunidade.
Vale lembrar que o fórum HP é um local para se tentar resolver os problemas e dúvidas com produtos HP “entre a gente”, portanto não se deve esperar sempre uma resposta ou participação das posições mais altas, embora uma parte dela seja bastante participativa. Aqui o objetivo é tentar resolver a questão de forma não oficial, qualquer necessidade junto a HP deve ser tratada com a HP pelos canais de atendimento oficiais. O link com todos os meios de contato é este a seguir:
Fale com a HP Brasil
Contacte a HP Portugal
Administradores / Gerentes da Comunidade
São usuários que possuem o poder de administrar o Fórum, mantendo o bom funcionamento do espaço, fazendo com que novidades e melhorias sejam implementadas, promovendo a interação entre os usuários e a marca. Eles são os representantes oficiais da HP no fórum, porém sua função é apenas fazer o intermédio entre a empresa e o espaço, reportando os acontecimentos apresentados aqui, através de reuniões e relatórios para tentar melhorar cada vez mais a nossa experiência com o fórum. Regularmente ajudam na organização e publicam tópicos com dicas interessantes a partir da documentação oficial da HP. Atualmente ocupam este posto @ArturF e @RenatoJM (Admins) / @MalenaA e @WanderP (Gerentes da Comunidade)
Moderadores
São usuários com permissão semelhante a dos administradores. Eles cuidam da moderação, zelando pelo cumprimento das regras de conduta. São responsáveis por recolocar os tópicos nas áreas corretas, editar ou bloquear conteúdo inapropriado, advertir usuários que descumprirem as normas e ajudar os que precisam informar mais detalhes para facilitar a ajuda de outros colegas. O trabalho do moderador guia e exercita a boa participação dos membros. A moderadora atual do fórum é a @JessikaV.
Usuários "HP"
Estes usuários são funcionários HP que, apesar de não serem contratados para se dedicarem ao fórum, compartilham voluntariamente seus conhecimentos sobre produtos e tecnologias HP aqui. Em determinadas ocasiões como o Expert Day, diversos experts HP fazem um mutirão de ajuda aos casos aqui publicados, no dia marcado para o evento.
Usuários "Expert"
Estes usuários são os "super usuários" da comunidade. São voluntários, que após contribuirem consistentemente na comunidade, foram convidados para participar do Programa de Experts HP - saiba mais aqui: Portal dos Experts.
Em determinadas ocasiões, como o Expert Day, diversos experts HP fazem um mutirão de ajuda aos casos aqui publicados, no dia marcado para o evento.
