Seja bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte HP

[DaniW]

Olá a todos! Sejam bem-vindos à Comunidade de suporte HP! 🙂

Este espaço existe para que usuários ajudem uns aos outros.

A Equipe da Comunidade preparou esse guia de Netiqueta da Comunidade HP para que a comunidade possa ser um espaço amigável e conveniente para todos os usuários.

A Netiqueta é um código de conduta das comunicações nos fóruns, chats, e outras mídias sociais, sendo, como sugere o nome, a “etiqueta” social da Internet.

Os pilares da Netiqueta são: Respeito, Legibilidade e Relevância.

Ao publicar pedidos de ajuda, seja o mais específico possível em relação ao problema em vez de somente dizer "isto aqui não funciona"; dê mais informações sobre quaisquer mensagens de erro, etc. Também forneça o máximo de informação possível sobre a sua máquina, como o número completo do modelo, o sistema operacional instalado, etc.

Se você especificar as informações do seu computador, as etapas feitas para repetir o problema e o que já tentou fazer para resolvê-lo, isto nos auxiliará a ajudá-lo.

A seguir, algumas dicas para obter as melhores respostas possíveis na Comunidade

• Pesquise antes de publicar. Use o campo "Buscar" para ver se alguém já perguntou e respondeu a sua dúvida. Para facilitar a busca, digite inicialmente apenas palavras-chave.

• Seja relevante.Caso encontre a sua dúvida num tópico existente, certifique-se de que se trata do mesmo problema e do mesmo modelo antes de participar da conversa. Leia todas as respostas com atenção e experimente as soluções fornecidas. Caso não encontre a sua dúvida, inicie um novo tópico em vez de interromper uma conversa.

• Use a Comunidade, e não a Mensagem Privada. O uso de mensagens privadas é recomendado para informações pessoais ou outros assuntos que não estejam relacionados a dúvidas e problemas. Qualquer pedido de ajuda ou resolução de problema com o seu equipamento HP, por favor, use a Comunidade. Desta forma, a comunidade poderá contribuir e se beneficiar futuramente das respostas.

• Escreva bons títulos. Coloque no título uma pequena descrição do problema, assim como o modelo de sua impressora/notebook/computador.  Evite títulos muito genéricos como ‘Me ajude’, ‘Socorro’ ou ‘Problemas com meu produto HP’. Prefira um título claro e completo, isso será útil tanto para os usuários que irão lhe ajudar quanto para toda comunidade.

• Forneça detalhes. Não deixe de apresentar informações relevantes, incluindo:

 - Descrição do Problema
 - Modelo exato da impressora/notebook/computador, incluindo números e letras. (Por exemplo: C4280 ou dv4-2040br).
 - Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs e informando se a versão é 32 ou 64 bits).
 - Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio? 
 - Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, qualquer luz estranha piscando. 

• Aguarde o retorno. Inscreva-se no tópico, assim as atualizações postadas chegarão ao seu e-mail  e/ou verifique a sua pergunta com frequência para obter respostas. 

• Responda rapidamente quaisquer pedidos por informações adicionais. Mas, lembre-se de que é uma comunidade de usuários HP, por isso não exija respostas rápidas nem soluções definitivas, os usuários se empenham voluntariamente para ajudar uns aos outros.

• Diga "Obrigado."Quando tiver uma resposta para o seu problema, responda novamente no seu tópico, clique no botão de agradecimento, e confirme a solução.

• Marque como Solução Aceita.Se o seu problema foi resolvido ou esclarecido, marque-o como tal.  Isto irá ajudar outras pessoas com problemas semelhantes a encontrar a solução futuramente.

• Seja Paciente e Gentil.Lembre-se que grande parte dos membros que colaboram na comunidade são voluntários. Ser mal educado com eles é tanto injusto quanto inútil. Boas ou ruins, as suas experiências são sempre bem-vindas, desde que sejam apresentadas de forma cortês. Caso alguém seja pouco gentil com você, por favor, ignore-o e envie uma notificação ao moderador.

• Utilize linguagem apropriada para todas as idades. Seja respeitoso. Caso você inclua algum termo inapropriado na sua postagem, é provável que a palavra seja omitida pelo filtro automaticamente, e, se detectar vários termos inapropriados, o filtro poderá recusar a publicação da postagem. Tanto a utilização de linguagem ofensiva como as tentativas de enganar o filtro estão proibidas de acordo com as regras de participação.

• Todos têm direito à liberdade de opinião. Aqui você encontrará pessoas de diferentes partes do mundo, com diferentes crenças, conhecimentos e perspectivas sobre os temas de conversa na comunidade. Devemos sempre respeitar a opinião do próximo, mesmo tendo opiniões divergentes. Evite entrar em conflitos.

• Evite MAIÚSCULAS, grifos exagerados, fontes de grande dimensão e em cores fortes. Lembre-se que quanto mais legível a postagem, melhor! A utilização de muitas palavras em maiúsculas, grifos exagerados, fontes de grande dimensão ou cores como o vermelho pode ser interpretada como gritos, raiva ou arrogância. Para realçar certas palavras na sua postagem, tente sublinhar ou utilizar o negrito.

• Cite, não faça plágio. Ao postar conteúdo de outras fontes dentro e fora da Comunidade, cite-as. Caso contrário pode estar infringindo direitos autorais, de acordo com os termos de uso do site.

• Não abuse das Citações. Embora as citações possam ser úteis de forma pontual, na maior parte dos casos o seu uso é desnecessário, prejudicando a conversa ao torná-la menos legível. Se você quiser responder a alguém em específico, basta dirigir sua postagem a esse usuário mencionando o nome dele ou o seu login.

 

• Não publique mensagens para subir o tópico. As mensagens de “UP” e outras similares como "ajudem, por favor!", e "alguém", além de não contribuírem para a conversa, vão contra as regras da Comunidade. Caso tenha passado algum tempo e ainda necessite de atenção, notifique o moderador.

• Faça comentários construtivos. Evite expressões como “Vou jogar essa coisa fora" e outras parecidas. Respeite os colegas usuários mantendo um tom positivo, e os comentários construtivos.

• Proteja a privacidade – a sua e a dos outros. Todos têm direito à privacidade. Não publique informações de contato ou outras informações pessoais – suas ou de outras pessoas – ou qualquer conteúdo que receber em comunicações privadas sem o consentimento do autor. As comunicações entre você e a equipe da Comunidade também são privadas- não publique o conteúdo dessas mensagens na comunidade.

• Lembre-se que errar é humano. Todos nós cometemos erros de vez em quando. Erros ortográficos e tipográficos são os mais comuns, e os usuários não devem ser chamados à atenção publicamente por estes erros. Se a quantidade de erros comprometer a legibilidade do texto, notifique a moderação. Nós ajudaremos o autor da postagem via mensagem privada. Por vezes, os usuários fornecem informações erradas, incompletas, ou simplesmente confundem informações. Se quiser compartilhar os seus conhecimentos e participar na conversa, dê sua contribuição de forma cortês, evitando críticas em torno do erro do outro.

Para mais informações sobre a Netiqueta e como ser um bom usuário nos fóruns, confira os seguintes artigos, que serviram como referências na nossa postagem. Obrigado!

http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

http://h30487.www3.hp.com/t5/Opiniões-e-Sugestões/7-dicas-para-ser-um-bom-usuário/m-p/56864

Abraços,

A Equipe da Comunidade de suporte HP