Erro na conexão sem fios com novo router

[Leo2022]

Quando tento reconectar a impressora ao novo router através do assistente, dá-me erro: frase secreta WAP do router não coincida com a da impressora. Já desinstalei e reinstalei a impressora e também já fiz reset da mesma. Pedi ao operador que me fornece o serviço que fizesse reset do router. Nada resulta. A impressora não consigo completar a conexão wireless.

[Fabio_L32]

Olá @Leo2022 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual modelo da impressora ?

No aguardo

Att,

[Leo2022]

Desculpe, devia ter dito.

É uma HP Deskjet 2540

Aguardo feedback.

[Fabio_L32]

Olá @Leo2022 

Obrigado, siga os procedimentos abaixo:

Impressoras HP - A conexão Wi-Fi é perdida após a alteração das configurações de rede ou do roteador...

Att,

[Leo2022]

Isso já eu fiz várias vezes, antes e depois de fazer reset à impressora e ao router. Dá-me sempre divergência de password, embora eu a tenha utilizado para ligar a internet no portátil e no smartphone sem problemas. Pela pesquisa que fiz, não sou a única pessoa com este tipo de problema.  A impressora só funciona com o cabo USB ligado. Fiz novo download das drivers ontem.

Cumprimentos

[Fabio_L32]

Olá @Leo2022 

Recomendo acionar um assistente para análise, a impressora está em garantia ?

No aguardo

Att,

[Leo2022]

Depois de o erro aparecer também já fiz isso. A impressora já não está na garantia.

Cumprimentos