minha impressora nao encontra minha rede

WeD · ‎03-04-2014

ola pessoal. Estou com um problema com minha impressora hp envy 114...ela nao encontra mais minha rede...so encontra redes vizinhas...ja liguei e desliguei o roteador...e nada...restaurei padroes de fabrica e ainda continua sem se conectar a minha rede...os computadores e outros dispositivos se conectam normalmente a minha rede, menos minha impressora...antes eu consegui...agora nao consigo mais...o que eu faço?

SFranklim · ‎03-04-2014

bom dia wed,

obrigado por usar o forum hp,

pelo que indica, posso verificar que já fez quase tudo o que seria necessario. O que lhe iria pedir, seria para efectuar um reset interno da impressora, para tal tem que(no painel da impressora) pressionar em :

Resets(simbolos apagados): retroceder, casa, cancelar, casa - Support Menu > Resets > Partial Reset.

s tiver alguma duvida, diga-me.

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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SFranklim · ‎03-04-2014

bom dia wed,

obrigado por usar o forum hp,

pelo que indica, posso verificar que já fez quase tudo o que seria necessario. O que lhe iria pedir, seria para efectuar um reset interno da impressora, para tal tem que(no painel da impressora) pressionar em :

Resets(simbolos apagados): retroceder, casa, cancelar, casa - Support Menu > Resets > Partial Reset.

s tiver alguma duvida, diga-me.

Cumprimentos

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WeD · ‎03-04-2014

fiz tudo isso ainda continua sem encontrar minha rede...

WeD · ‎03-04-2014

o que pode ser...sera com o roteador o problema? mas meu computador esta conectado normalmente a minha rede...

WeD · ‎03-04-2014

franklin por favor preciso de uma solução pra minha impressora...eu resetei mas nao funcionou

JessikaV · ‎03-04-2014

Olá WeD!

Obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

A HP criou o Fórum para que os usuários dos produtos e serviços HP colaborem uns com os outros. Os funcionários da HP participam ocasionalmente no Fórum conforme necessário, mas a nossa principal intenção é que os usuários interajam entre eles.

O Fórum é uma comunidade online, na qual usuários dos produtos HP publicam as suas questões diariamente. Nós temos uma grande base de usuários formada por voluntários, parceiros HP e funcionários HP que se esforçam para ajudar o maior número possível de pessoas. Entretanto, devido às características de cada usuário, o Fórum HP não pode garantir que todas as questões receberão uma resposta imediata.

Questões sobre a nossa comunidade? Por favor, publique sua pergunta em Comentários e Sugestões para o Fórum ou visite Primeira vez aqui? Saiba por onde começar!

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP

Eu trabalho para a HP

SFranklim · ‎03-04-2014

Boa tarde wed,

peço desculpa por nao ter respondido,

conseguiu resolver a questão? o router poderá ter uma frequencia diferente, talvez 5.0 ghz e a impressora so funciona a 2.4ghz.. cosegue confirmar? =|

Eu trabalho para a HP.
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WeD · ‎03-04-2014

nao entendi...como assim? a impressora permanece no mesmo local pelo qual antes ela encontrava minha rede e agora ja nao encontra mais...

WeD · ‎03-04-2014

eu ja aproximei ela do local e nada...e resetei como havia me dito...so q continua do mesmo jeito...

WeD · ‎03-04-2014

o unico misterio nisso tudo é q ela encontra redes vizinhas e bem distantes menos a minha...e detalhe todos os computadores e smartphones estao conectados normalmente a rede e funcionando perfeitamente.