Leitor biométrico não funciona (Pavillion dm4-2065br)

[Emmy]

Olá,

tenho um notebook Pavillion dm4-2065br  faz aproximadamente 2 meses, com Windows 7 (64-bit) ... nestes últimos dias, o leitor biométrico começou a se "desconectar" sozinho: ele parava de funcionar e no painel de controle dizia que ele estava indisponível. O programa que uso é o HP Simple Pass 2011. Tentei fazer a atualização dos drivers, mas aparentemente não funcionou. 

Quando ligo o computador, o leitor está ativo (a luz branca fica piscando), porém, quando tento acessar o windows utilizando a impressão digital, ele diz que "ocorreu um erro ao tentar utilizar as credenciais de impressão digital", e tenho de usar a senha. Logo que o windows inicia, consigo usar o leitor biométrico para entrar em sites que já cadastrei, mas depois de um tempo ele volta a se "desconectar" sozinho.

O que eu faço?

[corvolino]

Olá tudo bom?

Já tentou fazer a remoção e a reinstalação dos drivers responsáveis pelo leitor?

Abraços 

[Emmy]

Olá Corvolino,

obrigada pela resposta... mas não funcionou. Desinstalei tudo que encontrei relativo ao leitor e instalei os seguintes softwares que encontrei aqui no site:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-98730-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-101190-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-94737-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

Mas devo ter feito algo errado, pois o HP Simples Pass 2011 ainda consegue identificar a digital que eu havia cadastrado inicialmente. E o HP Simples Pass Identity Protection diz que o leitor está desconectado.

Não sei o que eu fiz. E esses 2 programas não são a mesma coisa? 

Será que alguém pode me dizer exatamente o que eu tenho que desinstalar e o que devo reinstalar?

[Emmy · Accepted solution]

Consegui! Desinstalei tudo de novo e instalei novamente apenas o Validity e o HP Simple Pass , atualizei os dois respectivamente e agora funcionou.

[corvolino]

Obrigado por compartilhar a solução do seu problema. Precisando é só entrar em contato com o fórum.

Abraços

[Elber_Bessa]

Olá amigo, tenho um HP 2016br, quando eu formato ele, e utilizo os drivers da HP, tenho problema com o driver

do leitor biometrico, o meu só fuincio com este, ele é um Valitidy Sensor, só depois que eu instalo este é que faz

funcionar o meu leitor. Não sei se é o seu caso, este é o link, esperimente ( http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&dlc=en&tmp_geoLoc=true&software... ).

1° Instale o software, depois este do link que te mandei.

Espere que te ajude...