E-mail da ouvidoria - Impressora DJ 2874 com a conexão completamente instável -

[egnbr]

Já fiz várias aberturas através do "Retorno em 5 minutos" mas até agora minha impressora (nova) não funciona de forma adequada. Na semana passada uma analista conseguiu deixar tudo em ordem, mas hoje pela manhã quando tentei imprimir só aparecia como "off line". Depois de duas sessões de suporte a impressão funcionou mas a digitalização não. E com a última agora a pouco é a terceira vez que a sessão é simplesmente interrompida e sem nenhum retorno subsequente.

O primeiro, sem solução

11:54 Sessão de suporte estabelecida com Igor.
11:54 Controle remoto iniciado por Igor.

12:27 Igor: Um momento

12:27 Igor encerrou a sessão.
12:27 O controle remoto por Igor foi interrompido.

O de hoje, novamente sem solução:
17:12 Controle remoto iniciado por Vanderson.
17:31 Vanderson encerrou a sessão.
17:31 O controle remoto por Vanderson foi interrompido.

Sem contar 3 vezes em que o telefone tocou, do número (11)  3878-8338 e após atender simplesmente ficou mudo.
Preciso de uma solução ou quero fazer a devolução, sem absolutamente nenhum ônus.

[Fabio_L32]

Olá @egnbr 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

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Att,