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Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
4 3 0 1
Mensagem 1 de 5
969 Exibições

Erro na "Central de Soluções" que não abre!

DELL VOSTRO 5650
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Senhores de HP, pelo que vi e constato na "Comunidade" TODO Consumidor Usuário de Impressoras e Scanners HP passou recentemente a NÃO conseguir abrir a "Central de soluções" - no meu caso referente ao software SOFTWARE HP PHOTOSMART C 4400 instalado e há muito e em uso mas que agora AO INVÉS de abrir apresenta uma tela com um símbolo " F i " conforme imagem anexada!

Desinstalei tudo, usei o Ccleaner, reiniciei o note.... Mas o erro se repete ao reinstalar E ao desinstalar e reinstalar ainda que com a versão mais recente do Software baixado do site de suporte da HP.  Também o "UTILITARIO de DIAGNOSTICO HP Print and Scan Doctor" não solucionaIsso é que 'abre' ao invés da Central de Solucoes HPIsso é que 'abre' ao invés da Central de Solucoes HP!

NADA resolve!

SO Windows 10 Pro, 64, versão  2OH2, compilação 19042.685 - com todas as atualizações e sem erros indicados nos "sfc /scannow",  "CHKDSK C: /R /F /X" ou "Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" !

Acredito e aguardo que HP tenha a gentil, cordial, Operacional solução objetiva, prática e eficaz.

Atenciosamente aguardando feedback  no e-mail

4 RESPOSTAS 4
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,960 2,733 298 839
Mensagem 2 de 5

Erro na "Central de Soluções" que não abre!

Olá @Kainawa , espero que esteja tudo bem com você! 

 

Agora sua impressora usa um driver integrado do Windows que não tem suporte à Central de Soluções HP.

Mas você pode começar a usar sua impressora no Windows com o driver integrado, realizar realizar tarefas de impressão e digitalização.
Confira as informações contidas no link abaixo: TechUser_0-1611053604898.png

https://support.hp.com/br-pt/document/c04742076

 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Estudante Top
Autor
Estudante Top
4 3 0 1
Mensagem 3 de 5

Erro na "Central de Soluções" que não abre!

Prezado TechUser,

O link sugerido leva apenas a uma página de 'erro'. Lamentável.

A "Agente Virtual" de 'suporte de HP sugere uma série de procedimentos que pressupõem erro/falha no Windows (!) - Absurdo!

Verifica-se no "Forum" que dezenas, senão centenas, de Usuários Consumidores de impressoras/scaners de HP relatam O MESMO problema sobre a inativação da "Central de Soluções" e há até ao menos uma indicação de que "o problema é causado pela inativação do "Flash" e dependerá de HP prover novos Softwares e drivers completos e atualizados capazes de funcionar.

Então, não conseguindo contato direto com suporte HP (!) e acreditando que um Membro TECHUSER deste Forum seja brindado com melhor cortesia de HP solicito a possibilidade de transmitir ao setor 'responsável' de HP as dezenas de reclamações que consumidores registram no Forum sobre a famigerada questão envolvendo software de instalação/Central de Soluções e possível 'Flash'.

Mas já faz pensar que tudo não passe de uma forma de induzir ou obrigar os  crédulos Consumidores de HP a... comprar outro equipamento - quem sabe da mesma HP aumentando o lucro da mesma...

Cortez e Atenciosamente aguardo uma 'luz' ao fim desse 'túnel obscuro' e de desatenção do 'suporte HP' - Mas por mim e todos que no Forum registram problemas similares às dezenas lamento no momento ter um equipamento HP.

Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,960 2,733 298 839
Mensagem 4 de 5

Erro na "Central de Soluções" que não abre!

Olá @Kainawa , 

 

Digitalize com um aplicativo de digitalização
Use um aplicativo de digitalização compatível para digitalizar.

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,


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Aprendiz
Aprendiz
189 188 0 7
Mensagem 5 de 5

Erro na "Central de Soluções" que não abre!

Você pode tentar uma das seguintes soluções que eu explico neste link.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação