IMPRESSORA HP INK TANK WIRELESS 412 COM PROBLEMA DE CONEXÃO

[Ninja24KK]

tenho essa impressora faz quase 2 meses, ontem quando fui usar ela, vi que ela não estava conectada no PC via USB e nem pelo WIRELESS(o LED estava piscando), já tentei trocar de porta USB, Internet, troquei o cabo, o único tipo de conexão que pega é o WI-FI DIRECT, gostaria de saber como arrumar esse problema.

[Rodolfo_A]

Oi Ninja24KK, 

A cópia funciona normalmente?

Chegou a reinstalar a impressora com o driver completo?

Reinstale o produto com esse driver mais recente:

Solução de software completa para impressora HP Ink Tank Wireless série 410

[Ninja24KK]

A cópia funciona normalmente.

Ela não conecta nem USB nem WIRELESS, nem chega a aparecer no gerenciador de dispositivos.

[Rodolfo_A]

Oi Ninja24KK, 

Veja se esses procedimentos ajudam:

Conecte a impressora ao computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se não funcionar, use este utilitário:

Automatically diagnose and fix Windows USB problems

Ele irá corrigir falhas na portas USBs.

Aumente também a energia das portas USBs:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o equipamento.

Desconecte o cabo USB e desligue a impressora, veja se consegue reinstalar o driver de impressão:

Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois Remover Dispositivo.

Reinicie o equipamento novamente.

Ligue a impressora e conecte o cabo USB para que o driver comece a ser instalado.

Consegue instalar a impressora em outro computador?

[Ninja24KK]

Não funcionou!

[Rodolfo_A]

Oi Ninja24KK,

Poderia testar a impressora em outro computador e também com outro cabo USB?

Em alguns casos pode ser o sistema operacional que não está reconhecendo a impressora.

Reset o equipamento deste modo:

Com a impressora ligada pressione e segure o Botão Cancelar + Cópia colorida.

Retire o cabo de energia e aguarde 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Depois reconecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender solte os botões.

Caso não funcione, restaure as configurações de fábrica da rede sem fio:

Pressione ao mesmo tempo os botões Sem fio e Cancelar, no painel de controle da impressora, e mantenha-os pressionados por três segundos

Veja se com celular você consegue encontrar o sinal da impressora, para ver é só instalar o app Smart Print do PlayStore.