cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 8
463Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

HP260 mini G1
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Adquirimos o computador em 2017, em menos de 1 ano a placa mãe apresentou defeito [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], abrimos um chamado técnico com a HP e após 6 meses foi realizada a troca da placa mãe, mas o sistema passou a informar que o Windows instalado não era original.

 

Abrimos um novo chamado, e após algums meses (ainda na garantia) outro técnico informou que o serviço de troca anterior não havia sido realizado corretamente, por isso teve de realizar uma nova troca da placa mãe e a configuração na bios da nova placa mãe e a mensagem passou a não ser exibida.

Agora o computador passou a exibir a mensagem de que o Windows instalado pela HP não é genuíno.

 

Enfim, os detalhes fornecidos são para indicar que a ativação depende de alguma configuração na BIOS, que foi realizada pelos próprios funcionários da HP, mas apesar disto a empresa informou que não pode oferecer suporte por estar fora da garantia (apesar de tudo indicar um vício oculto no produto) e sugeriu que publicasse aqui um pedido de ajuda para verificar se alguém poderia nos ajudar a solucionar este problema.

 

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Olá @Milton_fef ,

 

Acredito que não consiga.

 

O que recomendo é que entre em contato com o suporte corporativo de Desktops, explique o ultimo chamado que foi atendido em garantia e informe que a configuração foi feita errada e que está com a falha na ativação.

 

Eles irão lhe informar algum processo ou indicação

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Exibir solução no post original

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Olá @Milton_fef ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Chegou a realizar a reinstalçaão do Sistema original do produto ?

 

Uma vez a BIOS configurada corretamente, a ativação é feita automaticamente.

 

Veja se os dados estão corretos, em seguida reinstale o sistema original e veja e a ativação fará de modo automatico.

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Prezado Fabio, muito obrigado pelo retorno.

 

O produto já está ativado, conforme contato com a  Microsoft o problema está na licença do Windows 7, ela está 'bloqueada para ativação', e o problema só poderia ser solucionado se apresentássemos a nota fiscal do produto (que temos à disposição) para a HP, a fim de que houvesse o desbloqueio.

 

Se não fosse um computador de produção poderíamos realizar esta tentativa, mas esta solução já foi apresentada pela HP após a empresa realizar trocar a placa mãe pela primeira vez,  como a configuração não havia sido realizada corretamente pelo técnico da HP, o problema não foi solucionado, acabou causando um grande transtorno.

 

Por gentileza, mesmo para sistemas já ativados e bloqueados para ativação a reinstalação poderia solucionar o problema? Neste caso posso informar nossa administração para procedermos com a reinstalação.

 

 

Responder
0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Olá @Milton_fef ,

 

A Comunidade de Suporte HP é apenas um time de voluntários na qual possui um intuito de orientar corretamente nos procedimentos e postagens daqui.

 

Entendo que não pode deixar o equipamento em carater de pausa, devido ser uma produtividade diária

 

Mas faz parte do processo essa reinstalação necessária, para que seja testado a ativação.

 

Entendemos e acreditamos na originalidade que nos cita. Mas recomendamos esse processo.

 

No aguardo

 

Att, 

 

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Prezado Fabio, bom dia.

 

Nossa administração autorizou realizar o procedimento, mas verifiquei na BIOS os dados do FeatureByte e BuildID, e o BuildID da BIOS está diferente do BuildID da etiqueta do equipamento (cerca de 6 caracteres).  Seria este o problema?

Responder
0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Olá @Milton_fef ,

 

Sim, exatamente.

 

Por isso a importância dos dados corretos na BIOS para a validação exata na ativação da licença.

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Então como poderia corrigir o erro do técnico da HP que incluiu o número errado de BuildID na BIOS?

 

Eu mesmo consiguiria alterar esta informação?

Responder
0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original

Olá @Milton_fef ,

 

Acredito que não consiga.

 

O que recomendo é que entre em contato com o suporte corporativo de Desktops, explique o ultimo chamado que foi atendido em garantia e informe que a configuração foi feita errada e que está com a falha na ativação.

 

Eles irão lhe informar algum processo ou indicação

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Exibir solução no post original

Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação