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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 29-01-2019 11:16 AM - editado pela última vez em 29-01-2019 11:44 AM por Izabel_S
Adquirimos o computador em 2017, em menos de 1 ano a placa mãe apresentou defeito [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], abrimos um chamado técnico com a HP e após 6 meses foi realizada a troca da placa mãe, mas o sistema passou a informar que o Windows instalado não era original.
Abrimos um novo chamado, e após algums meses (ainda na garantia) outro técnico informou que o serviço de troca anterior não havia sido realizado corretamente, por isso teve de realizar uma nova troca da placa mãe e a configuração na bios da nova placa mãe e a mensagem passou a não ser exibida.
Agora o computador passou a exibir a mensagem de que o Windows instalado pela HP não é genuíno.
Enfim, os detalhes fornecidos são para indicar que a ativação depende de alguma configuração na BIOS, que foi realizada pelos próprios funcionários da HP, mas apesar disto a empresa informou que não pode oferecer suporte por estar fora da garantia (apesar de tudo indicar um vício oculto no produto) e sugeriu que publicasse aqui um pedido de ajuda para verificar se alguém poderia nos ajudar a solucionar este problema.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 30-01-2019 08:49 AM
Olá @Milton_fef ,
Acredito que não consiga.
O que recomendo é que entre em contato com o suporte corporativo de Desktops, explique o ultimo chamado que foi atendido em garantia e informe que a configuração foi feita errada e que está com a falha na ativação.
Eles irão lhe informar algum processo ou indicação
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 29-01-2019 11:50 AM
Olá @Milton_fef ,
Agradecemos pela postagem,
Chegou a realizar a reinstalçaão do Sistema original do produto ?
Uma vez a BIOS configurada corretamente, a ativação é feita automaticamente.
Veja se os dados estão corretos, em seguida reinstale o sistema original e veja e a ativação fará de modo automatico.
No aguardo
Att,
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 29-01-2019 12:51 PM
Prezado Fabio, muito obrigado pelo retorno.
O produto já está ativado, conforme contato com a Microsoft o problema está na licença do Windows 7, ela está 'bloqueada para ativação', e o problema só poderia ser solucionado se apresentássemos a nota fiscal do produto (que temos à disposição) para a HP, a fim de que houvesse o desbloqueio.
Se não fosse um computador de produção poderíamos realizar esta tentativa, mas esta solução já foi apresentada pela HP após a empresa realizar trocar a placa mãe pela primeira vez, como a configuração não havia sido realizada corretamente pelo técnico da HP, o problema não foi solucionado, acabou causando um grande transtorno.
Por gentileza, mesmo para sistemas já ativados e bloqueados para ativação a reinstalação poderia solucionar o problema? Neste caso posso informar nossa administração para procedermos com a reinstalação.
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 29-01-2019 12:55 PM
Olá @Milton_fef ,
A Comunidade de Suporte HP é apenas um time de voluntários na qual possui um intuito de orientar corretamente nos procedimentos e postagens daqui.
Entendo que não pode deixar o equipamento em carater de pausa, devido ser uma produtividade diária
Mas faz parte do processo essa reinstalação necessária, para que seja testado a ativação.
Entendemos e acreditamos na originalidade que nos cita. Mas recomendamos esse processo.
No aguardo
Att,
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
30-01-2019 08:29 AM - editado 30-01-2019 08:30 AM
Prezado Fabio, bom dia.
Nossa administração autorizou realizar o procedimento, mas verifiquei na BIOS os dados do FeatureByte e BuildID, e o BuildID da BIOS está diferente do BuildID da etiqueta do equipamento (cerca de 6 caracteres). Seria este o problema?
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 30-01-2019 08:31 AM
Olá @Milton_fef ,
Sim, exatamente.
Por isso a importância dos dados corretos na BIOS para a validação exata na ativação da licença.
Att,
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 30-01-2019 08:45 AM
Então como poderia corrigir o erro do técnico da HP que incluiu o número errado de BuildID na BIOS?
Eu mesmo consiguiria alterar esta informação?
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Aviso da Microsoft informa que licença Original da HP não é original
em 30-01-2019 08:49 AM
Olá @Milton_fef ,
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