Driver de áudio do fone de ouvido do ProBook 640 G7 Notebook PC sumiu

[marcoapc]

Driver de áudio do fone de ouvido do ProBook 640 G7 Notebook PC.
O driver de áudio do fone de ouvido, do nada, desapareceu ontem, 16/09.
Em consequência, quando conecto um fone ou uma caixa na saída de áudio, simplesmente não funciona.
Fui no site da Intel e atualizei todos os drivers.
/Fui também no site da HP, entrei com login e senha, e atualizei todos os drivers do notebook.
Fiz ainda, no site da HP, o diagnóstico de problemas com o som e nada de errado foi detectado.
O certo é que não consegui solucionar o problema.
Os drivers de áudio do autofalante do pc, bluetouth e USB estão funcionando normalmente, mas do fone de ouvido, não.

[Fabio_L32]

Olá @marcoapc 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Abaixo o Windows 11 tem três versões, veja qual é o seu e instale o driver correto

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-probook-640-g7-notebook-pc/35704806

No aguardo

Att,

[josefrancklin]

Acredito que seja problema no driver. Após atualizar para o softpaq sp148587, também perdi a capacidade de reproduzir áudio pelo fone de ouvido. Estou em ambiente corporativo, reinstalando o Windows e instalando somente o driver de áudio mais recente deu o mesmo problema, enquanto instalando a versão anterior sp142815 não ocorreu o problema.

Edit: Confirmei que a pasta IntelHDASST versão 10.25.00.8130 dentro do novo softpaq sp148587 é a causa do problema.

Executei ambos sp142815 e sp148587 ao mesmo tempo e substituí o conteúdo da IntelHDASST versão 10.25.00.8130 pela antiga IntelHDASST versão 10.25.00.5427 depois de extrair e antes de prosseguir na instalação do novo sp148587 e pude contornar temporariamente o problema, mas depois de algum tempo o Windows update oferece de novo o IntelHDASST versão 10.25.00.8130 problemático voltando a quebrar o áudio.

[DaniloBrian]

Estou com o mesmo problema desde a última atualização do update do Win 10, trabalho em ambiente corporativo e está me causando enorme transtorno, já tenho 7 notebooks com o mesmo problema pra resolver. O driver de áudio mais recente disponível no site não funciona.

[marcoapc]

Instalei a versão sp142815, conforme indicado pelo josefrancklin, mas o driver do fone de ouvido não apareceu.
Instalei a última versão do driver, a sp148587, mas também não alterou nada.

De qualquer forma, muito obrigado pelas respostas, mas continuo sem solução!

[josefrancklin · Accepted solution]

Não é possível instalar a versão antiga do softpaq por cima da nova porque a instalação utiliza o pnputil do Windows, que por padrão, não instala drivers antigos por cima de drivers mais novos. Primeiro vai ser necessário desinstalar os drivers novos, da seguinte forma:

abrir o prompt de comando como administrador e colar esse bloco de comando:

@echo off

for /r "C:\Windows\inf\" %a in (*oem*.inf) do (
type %a | findstr.exe /i /v "oed libraries extension" | findstr.exe /i /r /c:"smart sound" >nul
if not errorlevel 1 pnputil /delete-driver %~nxa /uninstall /force )

@echo on

Depois, você pode instalar o softpaq sp142815 e reiniciar que ele vai funcionar como esperado.

[marcoapc]

Josefranklin, funcionou maravilhosamente! Tudo como deveria ser, o driver dos auscutadores funcionando! Muito obrigado!

[DaniloBrian]

Excelente, parabéns por compartilhar seu conhecimento, problema resolvido!

[lucassantos87]

Bom dia

tenho o mesmo notebook porém este comando não funciona no prompt. Utilizo Windows 11.

[marcoapc]

Olá,
Ressuscitando o problema.
A solução funcionou em parte.
Toda vez que o o Windows atualiza ele reinstala o driver e o driver do auscutadores do HP some de novo.
Já desabilitei a opção de instalar driver no sistema/ hardware, no registro do Windows e no gpedit.msc e toda vez que o Windows atualiza o problema volta!
Não sei mais o que fazer?
Não entendo como a HP, a Intel ou a Realtec não resolvem isso!